Dlaczego Marc Benioff w pełni inwestuje w AI

CEO Salesforce opowiada o sztucznej inteligencji w najnowszym odcinku podcastu „Rapid Response”.

Agentforce, jak AI powinno działać?

Według Marca Benioffa, Agentforce reprezentuje to, co AI powinno sobą reprezentować: praktyczne, funkcjonalne i przystępne rozwiązanie, które realnie wpływa na działalność przedsiębiorstw. Dzięki Agentforce klienci mogą w łatwy sposób tworzyć agentów AI, którzy przynoszą rzeczywiste korzyści biznesowe.

Nowa technologia jest w stanie obsłużyć biliony transakcji AI tygodniowo, a Benioff przewiduje, że w ciągu najbliższych 12 miesięcy na świecie działać będzie ponad miliard agentów AI od Salesforce.

Agentforce kontra Microsoft Copilot

Marc Benioff nie kryje swojego sceptycyzmu wobec konkurencji, szczególnie wobec produktu Microsoft Copilot, który porównuje do nieudanej przeszłości technologicznej, jaką był Clippy. Zdaniem CEO Salesforce, Copilot jest nadmiernie promowany i nie dostarcza wartości, którą obiecuje, co prowadzi do dezorientacji klientów.

Agentforce ma być odpowiedzią na te problemy – narzędziem, które działa, dostarcza wymierne efekty i buduje nowy standard dla AI w przedsiębiorstwach.

Przełom w obsłudze klienta i automatyzacji procesów

Jednym z kluczowych przykładów zastosowania Agentforce jest sektor medyczny. Jak zauważył jeden z klientów Salesforce, nowa generacja silnika Agentforce, nazwana Atlas, rozwiązuje ponad 90% zapytań pacjentów, w tym harmonogramowanie wizyt czy rezerwacje badań.

Agentforce nie tylko automatyzuje procesy, ale także zapewnia personalizację na niespotykaną dotąd skalę, na przykład kontaktując się z pacjentami po wizytach, by upewnić się, że wszystko przebiegło pomyślnie.

Transformacja biznesu

Benioff porównuje wpływ Agentforce na świat biznesu do rewolucji, jaką przyniosły technologie chmurowe, mobilne i społecznościowe. Przewiduje, że wdrożenie Agentforce na szeroką skalę zrewolucjonizuje relacje z klientami, zwiększy produktywność pracowników i poprawi wyniki finansowe firm.

CEO Salesforce ostrzega przed nadmiernym entuzjazmem wobec AI, który często graniczy z fantazją. Zamiast wyolbrzymionych obietnic, takich jak „AI ratująca klimat”, Benioff stawia na praktyczne zastosowanie – narzędzia, które realnie podnosi efektywność biznesową, poprawia relacje z klientami i zwiększa przychody.

Źródło: Rapid Response Podcast, Fast Company