Agentforce i Perficient: Nowy standard CRM i AI

Agentforce: Rewolucja w agentowym podejściu do biznesu

Współpraca Perficient i Salesforce koncentruje się wokół wdrożenia i rozwoju platformy Agentforce, która stawia na tzw. agentowe przedsiębiorstwa (agentic enterprises). Oznacza to zastosowanie inteligentnych agentów – programów wspierających pracowników, automatyzujących procesy i wspomagających podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym. Zastosowanie AI w środowisku CRM zdecydowanie wykracza poza klasyczną automatyzację, umożliwiając np. przełamywanie silosów danych czy natychmiastową analizę informacji z wielu źródeł (źródło). Dzięki temu firmy mogą szybciej reagować na zmieniające się potrzeby rynku oraz rozwijać nowe modele obsługi klienta.

Praktyczne zastosowania agentów AI w organizacjach

W ramach współpracy Perficient testuje wdrożenia własnych agentów opartych o Agentforce – od automatyzacji generowania leadów po wsparcie procesów B2B. Przykładami są Pursuit Intelligence Agent czy Sales Coach Agent, które skracają czas przygotowania ofert i pozwalają lepiej odpowiadać na konkretne zapytania klientów. Dodatkowo, agent Enterprise Knowledge organizuje wewnętrzną wiedzę firmy, wspierając onboarding i rozwój pracowników (źródło). To rozwiązania o mierzalnym wpływie: firmy, które wdrożyły agentowe AI, notują wzrost efektywności operacyjnej w kluczowych działach.

Jedna strategia danych – fundament skutecznego AI

Cechą przełomową partnerstwa Perficient i Salesforce jest koncentracja na łączeniu rozproszonych danych w jeden, spójny ekosystem. Platforma Data Cloud umożliwia zbieranie i analizę informacji z wielu systemów, co jest niezbędne do tworzenia wiarygodnych modeli AI. Dzięki temu przedsiębiorstwa uzyskują pełny obraz klienta oraz generują prognozy i rekomendacje oparte na realnych danych, nie domysłach. Ten sposób prezentowania i przetwarzania informacji radykalnie zwiększa transparentność działań oraz podnosi poziom bezpieczeństwa operacji (źródło).

Innowacje szyte na miarę branż

Rozwiązania powstałe w wyniku aliansu Perficient i Salesforce są projektowane tak, by łatwo adaptować się do różnych sektorów – od finansów, przez produkcję, po usługi. Model agentowy sprawdza się wszędzie tam, gdzie liczy się szybkość reakcji, personalizacja i efektywność kosztowa. Kluczowy jest tu czas wdrożenia – szybkie implementacje AI-first pozwalają firmom natychmiast odczuć zwrot z inwestycji i skuteczniej konkurować o klientów w erze cyfrowej transformacji (źródło).

Refleksja: Czy agentowe AI to przyszłość każdej organizacji?

Transformacja, jaką zapowiadają Perficient i Salesforce, może stać się wzorem dla pozostałych podmiotów na rynku. Wydaje się, że era agentowego AI w rozwiązaniach CRM to nie kwestia wyboru, a konieczność, jeśli firma chce być liderem cyfrowej rewolucji. Pytanie pozostaje: czy organizacje są gotowe, by oddać część zadań AI – i jak szybko zbudują zaufanie do tej nowej generacji narzędzi?