Agentforce napędza rewolucję AI w CRM

Agentforce – szybki start i rosnące zainteresowanie

Platforma Agentforce, będąca centralnym punktem strategii AI Salesforce, notuje imponujące tempo adopcji na rynku. W ciągu trzech kwartałów klienci zawarli ponad 6 tysięcy płatnych umów na jej wdrożenie, co pokazuje rosnące zaufanie do narzędzi automatyzujących procesy biznesowe. Szczególnie istotne jest, że 40% nowych transakcji pochodzi od dotychczasowych użytkowników, którzy rozbudowują swoje środowiska CRM o Agentforce, przechodząc z testów do pełnych wdrożeń (źródło). Ten wzrost zainteresowania przekłada się na 60-procentowy wzrost klientów korzystających z Agentforce kwartalnie.

Elastyczny model konsumpcyjny i stabilny wzrost przychodów

Dużym atutem Agentforce jest elastyczność – nowy model rozliczeniowy oparty na rzeczywistym zużyciu, wsparty opcją zakupu Flex Credits. Pozwala to firmom łatwiej dostosowywać nakłady i wdrażać AI w tempie odpowiadającym ich potrzebom biznesowym. Jest to korzystny krok zarówno dla klientów, jak i dla Salesforce, bo daje przewidywalność wpływów i potencjał do zwiększenia powtarzalnych przychodów. Już teraz przychody powiązane z AI i Data Cloud przekroczyły poziom 1,2 mld USD rocznie (źródło). Szacunki na lata 2026 i 2027 sugerują dalszy, stabilny wzrost na poziomie odpowiednio 10,8% i 8,8% rok do roku.

Konkurencja przyśpiesza wyścig AI w biznesie

Agentforce nie jest osamotnione na rynku AI dla CRM. Microsoft rozwija Copilot w ramach platformy Dynamics 365, co upraszcza codzienną pracę – od generowania maili po raportowanie czy podsumowania spotkań. Na podobnym polu działa też ServiceNow z rozwiązaniem Now Assist, które automatyzuje wsparcie IT, obsługę klienta i HR. Kluczowym wyróżnikiem Salesforce pozostaje jednak integracja Agentforce z istniejącymi systemami CRM oraz szeroka baza klientów już korzystających z rozwiązań tej firmy, którzy mogą sprawnie i bez ryzykownych migracji wdrażać kolejne narzędzia AI (źródło).

Dane finansowe a perspektywy rozwoju Salesforce

Silna ekspansja Agentforce znajduje odzwierciedlenie w wynikach – w ostatnim kwartale roku fiskalnego 2026 Salesforce osiągnął wzrost przychodów o 10%, a zysk na akcję (non-GAAP) zwiększył się o 13,7% rok do roku. Co ciekawe, wycena giełdowa spółki wydaje się umiarkowana na tle branży – prognozowane wskaźniki zysku do ceny wynoszą dla Salesforce 19,57, podczas gdy średnia dla firm informatycznych wynosi 30,3 (źródło). To może wskazywać na szansę dla inwestorów, jeśli obecny trend wdrożeń Agentforce się utrzyma.

Co dalej z innowacjami AI w CRM?

Pierwszy rok obecności Agentforce to dowód, że klienci coraz chętniej wdrażają AI na masową skalę w środowisku CRM. Elastyczne modele płatności, szybkie przechodzenie od pilotażu do produkcji i kontinuowany wzrost rynku pokazują, że sztuczna inteligencja przestaje być wizją, a staje się filarem zarządzania relacjami z klientami. Czy Salesforce utrzyma przewagę i przekształci Agentforce w kluczowy motor dalszego rozwoju branży? O tym przesądzi tempo wdrożeń i innowacji w kolejnych latach.