Czy CRM Salesforce wróci do gry w 2026?
- 22 grudnia 2025
Rok 2025 zapisze się w historii Salesforce jako czas niełatwych decyzji i rosnącej niepewności na rynku. Spółka CRM znalazła się pod presją wyzwań technologicznych i rozczarowujących wyników giełdowych. Kolejne miesiące przyniosą odpowiedź, czy strategia „wszystko na AI” wystarczy, by odwrócić losy firmy i odbudować zaufanie inwestorów.
Co stało się z Salesforce w 2025 roku?
Notowania Salesforce wyraźnie odstawały od szerokiego rynku: akcje spółki spadły o ponad 23% od początku roku, co plasuje ją w czołówce najgorszych wyników indeksu Dow Jones Industrial Average (źródło). Powodów szukać trzeba nie tylko w globalnych trendach, ale przede wszystkim w narastających obawach dotyczących strategii firmy wobec wyzwań związanych z rozwojem AI. Inwestorzy coraz bardziej zastanawiali się, czy Salesforce jest w stanie efektywnie zarabiać na nowych technologiach, gdy konkurencja również dynamicznie wdraża narzędzia AI. Dodatkowo, firma była pod presją aktywistycznych funduszy, takich jak Starboard Value, które żądały wyższej efektywności działania i przejrzystości (źródło). Menedżerowie musieli mierzyć się z narastającą niecierpliwością rynku.
Monetyzacja AI: złudzenie czy realna szansa?
Eksperci rynku oprogramowania są sceptyczni wobec wiary, że przyszłość Salesforce leży w natychmiastowej monetyzacji AI. Jak zauważa starszy analityk Guggenheim Securities John DiFucci, choć wdrażanie sztucznej inteligencji to oczywistość dla całego sektora SaaS (oprogramowanie jako usługa), próby uzyskania z tego przewagi finansowej mogą się nie powieść, ponieważ AI staje się standardem na rynku (źródło). Samo włączenie AI do CRM czy automatyzacji procesów nie gwarantuje unikatowej wartości, skoro konkurenci wprowadzają podobne rozwiązania. Przykładem jest narzędzie Agent Force, które w teorii miało zapoczątkować erę zaawansowanych asystentów AI, ale w opinii branży zostało zbyt mocno rozreklamowane bez wystarczającego zaplecza produktowego.
Klucz: ponownie zdobyć segment enterprise
Wśród potrzeb Salesforce na 2026 rok szczególnie wymienia się powrót do skuteczności w sprzedaży dla klientów korporacyjnych (enterprise). Chociaż innowacje AI przyciągają uwagę, klienci oczekują przede wszystkim stabilności, bezpieczeństwa i sprawdzonej wartości biznesowej. Siła Salesforce leżała dotąd w umiejętności budowania długoterminowych relacji oraz elastyczności platformy CRM. Jeśli firma nie wzmocni działań doradczych i nie usprawni funkcji skierowanych do dużych klientów, trudno liczyć na przełom w danych finansowych. Inwestorzy i obserwatorzy rynku coraz głośniej apelują, by Salesforce nie ograniczał się do marketingu wokół AI, ale wrócił do sprawdzonych praktyk handlowych (źródło).
Między narracją a produktem: czego oczekują inwestorzy?
Obecna strategia Salesforce pokazuje, jak łatwo zachwiać równowagę między odważną wizją rozwoju a realiami rynku. Kluczowe znaczenie ma nie tylko tempo wdrażania AI w rozwiązaniach CRM, ale również rzeczywista jakość i praktyczna przydatność tych funkcji. Przesadne obietnice bez pokrycia mogą podważyć zaufanie zarówno klientów, jak i inwestorów. Wzrasta znaczenie transparentnej komunikacji na temat harmonogramu rozwoju produktów oraz jasnego określania korzyści biznesowych AI. Dla Salesforce podejmowane decyzje będą testem dojrzałości w okresie ostrych zmian branżowych.
Salesforce: odbicie czy stagnacja?
Rok 2026 zapowiada się jako kluczowy dla przyszłości Salesforce na rynku CRM i AI. Czy firma wróci na ścieżkę wzrostu przez realne wzmocnienie oferty i lepsze partnerstwa z klientami korporacyjnymi, czy ograniczy się do głośnych zapowiedzi technologicznych? Przed rynkiem fascynujący czas obserwacji – jak wyzwania przełożą się na praktykę biznesową i finansową Salesforce?
