Agentforce rewolucjonizuje AI – nowy odcinek podcastu z Niną Jachną
W czwartej, wyjątkowej części cyklu „Salesforce na wyciągnięcie ręki” rozmawiamy z Niną Jachną, doświadczoną specjalistką pre-sales w Salesforce i posiadaczką wielu certyfikatów, która przybliża nową erę AI w ekosystemie Salesforce — Agentforce. To pierwszy odcinek z innym, wyjątkowym gościem i prawdziwy game-changer w świecie AI.
Agentforce - trzecia fala sztucznej inteligencji
AgentForce to coś więcej niż chatbot — to następny poziom autonomicznego, kontekstowego wsparcia użytkownika:
„Agentforce … pozwala nam … przejść z ery copilotów do ery inteligentnych agentów.”
„Jest … dużo precyzyjniejszy niż tradycyjne chatboty, ma też niższy poziom halucynacji, dzięki czemu jest dużo bardziej godny zaufania.”
Agentforce działa na platformie Salesforce, czerpie z danych CRM oraz integruje się z chmurami: Sales, Service, Marketing, Slackiem i Data Cloudem, obsługując równocześnie wiele kanałów (WhatsApp, SMS, Slack, e-mail, voice).
Architektura Agentforce: tematy - akcje - instrukcje + Atlas Reasoning Engine
Nina wyjaśnia, jak Agentforce jest skonstruowany:
- Tematy – określają obszar odpowiedzi („zamówienia”, „zwroty” itd.)
- Akcje – gotowe automatyzacje (Flows, Apex, API)
- Instrukcje – naturalne opisy określające kolejność działań i warunki
Całość napędza Atlas Reasoning Engine – potężny silnik:
- obsługuje kilkanaście LLM-ów
- korzysta z Retrieval Augmented Generation (RAG)
- zapewnia spójność kontekstową i bezpieczeństwo dzięki Einstein Trust Layer
Praktyczne zastosowania Agentforce
AgentForce to nie teoria — to działające narzędzie w wielu scenariuszach:
1. Sprzedaż (Sales Cloud)
- rekomenduje produkty, wspiera prospecting i coaching sprzedażowy
- pomaga tworzyć i optymalizować pitch z indywidualnym feedbackiem
2. Obsługa klienta (Service Cloud)
- integruje się z Flow i Slackiem, by automatycznie obsługiwać zgłoszenia
- przekazuje kontekst agentom ludzkim i podpowiada najlepsze rozwiązania
3. Deweloperzy (AgentForce for Devs)
- działa w VS Code jako asystent generujący kod, testy, weryfikując kontekst z edytora
Agentforce zapewnia proste wdrożenie: Trailhead QuickStart umożliwia uruchomienie agenta w kilkadziesiąt minut.
Dlaczego warto posłuchać?
- Poznasz pełny obraz Agentforce — co go wyróżnia na tle klasycznych botów
- Usłyszysz fragmenty realnych konfiguracji i przypadków użycia
- Zyskasz konkretne wskazówki, jak zacząć pracę z Agentforce już dziś
- Odkryjesz, jak Salesforce rozwija AI: od Copilota do autonomicznych, kontekstowych agentów
Posłuchaj już dziś!
Łukasz Bujło
Twórca portalu, lider społeczności Wrocław Trailblazer Community