Popyt na Salesforce CRM nie słabnie mimo szumu wokół AI

Popyt na CRM w czasach rewolucji AI

Ostatnie miesiące na światowych rynkach to dynamiczny rozwój narzędzi opartych na AI. Wiele firm obawia się, czy klasyczne systemy CRM – takie jak Salesforce – nie zostaną wypchnięte przez nowsze, bardziej „inteligentne” kompetencje. Jak jednak wynika z analizy Cantor Fitzgerald, trzech na czterech głównych partnerów Salesforce zrealizowało swoje cele w trzecim kwartale 2025 roku, a czwarty – który początkowo odnotował potknięcie – wszedł w kolejny okres z dwucyfrowym wzrostem liczby nowych kontraktów (źródło). To pokazuje, że pomimo rewolucji AI, codzienne potrzeby firm w obszarze zarządzania relacjami z klientami pozostają bez zmian.

Partnerzy Salesforce: AI na razie nie wygrywa

Eksperci zaangażowani we wdrożenia Salesforce zgodnie podkreślają, że nie obserwują odejścia klientów ani przegranych przetargów na rzecz młodych firm specjalizujących się wyłącznie w AI (źródło). Co więcej, zamieszanie medialne wywołane przez startupy AI nie znajduje odzwierciedlenia w praktyce zakupowej dużych organizacji. Widać, iż dojrzałość i bezpieczeństwo procesów biznesowych w klasycznym CRM wciąż stanowią istotny argument w oczach decydentów.

Nowości technologiczne – Agentforce i wyzwania adopcji

Salesforce wprowadził własną platformę AI Agentforce, by zaspokoić rosnące oczekiwania rynku wobec inteligentnej automatyzacji procesów. Jednak adopcja tego rozwiązania nie nabrała spektakularnego tempa — zarówno w opinii partnerów, jak i analityków (źródło). Mimo wszystko rdzenna wartość CRM, polegająca na bezpiecznym przetwarzaniu danych oraz klarownych workflow, pozostaje atutem, który wygrywa z chwilową modą. Wprowadzenie AI do środowiska Salesforce jest dla wielu organizacji procesem stopniowym – firmy chcą przetestować nowe funkcje, zanim powierzają im krytyczne operacje.

Z perspektywy inwestorów: stabilność wyżej niż hype

Giełdowe reakcje analityków pozostają umiarkowanie optymistyczne. Firma Cantor Fitzgerald potwierdziła ocenę „Overweight” i wyznaczyła cel cenowy dla akcji Salesforce na 325 dolarów (źródło). Inwestorzy zwracają uwagę, że mimo wzrostu zainteresowania akcjami AI, przedsiębiorstwa rzadko wymieniają sprawdzonych dostawców CRM na eksperymentalne rozwiązania start-upowe. Bez względu na potencjał AI, przewidywalność procesów, skalowalność rozwiązań i lojalność klientów są, jak dotąd, cenniejsze niż głośne zapowiedzi technologicznych przełomów.

Co dalej dla Salesforce i branży CRM?

AI wciąż przekształca oczekiwania wobec narzędzi biznesowych, wyznaczając nowe standardy efektywności czy personalizacji. Ale doświadczenie partnerów rynkowych pokazuje, że dla dużych organizacji CRM pozostaje fundamentem relacji z klientem. Duże firmy, zanim zdecydują się na pełną rewolucję, wybierają powolną ewolucję i integrację AI z już działającą architekturą. Czy kolejne lata przyniosą zmianę proporcji na korzyść młodych, w pełni „inteligentnych” rozwiązań, czy może korporacyjny pragmatyzm dalej będzie sprzyjał uznanym markom takim jak Salesforce? (źródło)