Salesforce celuje w 60 mld – ambitny kurs na 2030

Nowa strategia wzrostu: ambitne cele na 2030 rok

Salesforce podczas corocznej konferencji Dreamforce zaprezentował aktualizowaną strategię finansową, stawiając sobie za cel osiągnięcie ponad 60 mld dolarów przychodów do 2030 roku — wynik przewyższający obecne oczekiwania analityków (źródło). Przedstawiciele firmy podkreślali, że ta prognoza nie uwzględnia skutków potencjalnej fuzji z Informatica, kluczowego gracza w zarządzaniu danymi, której wart 8 mld dolarów zakup ma zakończyć się w najbliższych kwartałach. Strategia wzrostu opiera się na powrocie do dwucyfrowej, organicznej dynamiki przychodów rocznie w latach 2026–2030. Po kilkunastu miesiącach wolniejszego tempa, Salesforce przekonuje, że faza stagnacji została zakończona, a firma jest gotowa na ponowne przyspieszenie.

AI – ryzyko czy strategiczny motor CRM?

Obawy inwestorów dotyczące dynamicznego rozwoju narzędzi opartych na AI — takich jak systemy generujące kod na podstawie poleceń tekstowych — sprawiły, że kurs akcji Salesforce w 2025 roku tracił nawet 29%. Część rynku prognozuje, że powszechna automatyzacja może zagrozić tradycyjnym dostawcom CRM (Customer Relationship Management). Do dyskusji publicznie odwołał się CEO Salesforce, Marc Benioff, argumentując, że obecny wpływ generatywnej AI na sektor oprogramowania jest często przeceniany. Benioff przekonuje, że AI nie zastępuje kluczowych funkcji CRM, lecz je wspiera i optymalizuje (zobacz wypowiedź Benioffa). Przykładów zmian nie brakuje także u konkurencji — Microsoft deklaruje, że narzędzia generatywne odpowiadają obecnie za 30% nowych linii kodu (źródło). Salesforce zamierza nie tyle konkurować z AI, co aktywnie włączać ją w fundament swoich usług.

Agentforce – inteligentna automatyzacja po stronie klienta

Kluczowym punktem nowej strategii Salesforce jest rozwój platformy Agentforce — pakietu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, przeznaczonych do automatyzacji obsługi klienta oraz procesów biznesowych. Firma intensywnie inwestuje w rozbudowę funkcji Agentforce, na przykład wprowadzając narzędzie Agentforce Voice, pozwalające na głosową obsługę zgłoszeń klientów. W ostatnim czasie Salesforce nawiązał też partnerstwa z firmami rozwijającymi modele AI, jak Anthropic oraz OpenAI, udostępniając ich technologie użytkownikom swojej platformy (źródło). Mimo że analitycy wciąż pytają o tempo wdrożeń (m.in. RBC Capital Markets), Salesforce chwali się już sukcesami — wśród firm korzystających z Agentforce są m.in. FedEx, Pandora i PepsiCo. Nowe możliwości AI pozwalają na skuteczniejsze wykorzystanie danych i lepsze dopasowanie usług do oczekiwań klientów, co stanowi wartość dodaną na konkurencyjnym rynku CRM.

Sytuacja giełdowa i reakcje inwestorów

Zapowiedź optymistycznych prognoz na 2030 rok pozytywnie wpłynęła na wycenę rynkową Salesforce. Po ogłoszeniu nowych celów firma zanotowała skok akcji o 5% w notowaniach posesyjnych, sygnalizując poprawę nastrojów wśród inwestorów. Warto jednak przypomnieć, że od początku roku wartość akcji firmy spadała nawet o 29%, podczas gdy indeks Nasdaq odnotował wzrost o 17%. Inwestorzy zdają się oczekiwać nie tylko odważnych zapowiedzi, ale przede wszystkim skutecznej ich realizacji na tle dynamicznie rozwijającego się rynku AI oraz CRM. Analitycy podkreślają, że o sukcesie zdecydują dalsze wdrożenia rozwiązań AI i ich wpływ na faktyczny wzrost przychodów.

Co dalej? Czy Salesforce utrzyma tempo zmian?

Dalszy rozwój Salesforce będzie uzależniony od skuteczności integracji AI, tempa adopcji nowych rozwiązań oraz powodzenia przejęcia Informatica. Firma deklaruje determinację, aby pozostać liderem CRM, jednocześnie inwestując w najnowocześniejsze technologie automatyzacji. Przyszłość pokaże, czy ambitne cele na 2030 rok przełożą się na realne zyski, czy jednak branżowa konkurencja i nowe technologie zmienią rozkład sił. Czy Salesforce zdoła przekonać rynek do swojej wizji rozwoju w erze AI? (źródło).