15 mld dolarów na AI: Salesforce stawia na San Francisco

Strategiczna inwestycja w digitalizację i AI

Decyzja Salesforce o zainwestowaniu 15 miliardów dolarów w San Francisco jest jednym z największych programów wsparcia dla innowacji AI w tym regionie. Firma planuje zarówno rozwój własnych rozwiązań z zakresu sztucznej inteligencji, jak i budowanie „AI Hub” – centrum dla startupów i przedsiębiorstw zainteresowanych nowoczesnymi technologiami biznesowymi. Wskazuje to, jak wielkie znaczenie zyskuje AI dla całego środowiska CRM: automatyzacja procesów, optymalizacja pracy agentów, a także rozwój zaawansowanych narzędzi typu AI Agent, które wkrótce mogą przejąć realizację kluczowych zadań po stronie użytkownika (źródło). Organizatorzy deklarują, że inkubator przyczyni się do powstawania nowych miejsc pracy i wzrostu lokalnej gospodarki, a jednocześnie pozwoli firmom szybciej przejść przez transformację cyfrową.

Ekosystem CRM i rosnąca presja konkurencyjna

Intensyfikacja działań w obszarze AI nie jest przypadkowa – Salesforce toczy zaciętą rywalizację z innymi gigantami dostarczającymi CRM i narzędzia do pracy na danych, w tym ServiceNow, Oracle oraz Microsoft. Każda z tych firm inwestuje miliardy w rozwój AI, by przekonać klientów do swoich rozwiązań. Salesforce, wykorzystując atut swojego doświadczenia i otwartości na innowacje, integruje funkcje AI w platformach takich jak Slack czy w nowym pakiecie Agentforce 360, umożliwiając wdrażanie agentów AI do codziennych operacji w biznesie (źródło). Eksperci branżowi podkreślają, że obecnie to właśnie AI oraz umiejętne zarządzanie relacjami z klientami (core CRM) zdecydują o pozycji lidera na globalnym rynku.

Wpływ na rozwój talentów i lokalną innowacyjność

Walcząc o utrzymanie przewagi w branży, Salesforce podchodzi kompleksowo do tematu rozwoju ekosystemu. Budowa ośrodka AI to nie tylko inwestycja w nowe technologie, ale również stworzenie miejsca, gdzie eksperci i początkujący specjaliści mogą zdobywać doświadczenie, uczestniczyć w warsztatach czy hackathonach. Problemem niemal każdej firmy wdrażającej AI jest dziś brak wykwalifikowanych kadr – zarówno inżynierów danych, jak i architektów rozwiązań CRM z kompetencjami w zakresie uczenia maszynowego (źródło). Analitycy, tacy jak Dan Romanoff z Morningstar, słusznie zauważają, że dynamiczny rozwój dziedziny wymaga aktywnej współpracy uczelni, startupów i przedsiębiorstw, by skutecznie adresować deficyty kompetencyjne.

Dreamforce 2025: Platforma dla zmian

Symbolicznym akcentem inwestycji Salesforce jest zbliżająca się konferencja Dreamforce, która co roku przyciąga do San Francisco dziesiątki tysięcy uczestników. Tegoroczna edycja (14–16 października) ma zarówno prezentować nowe produkty AI, jak i stać się areną wymiany doświadczeń pomiędzy liderami innowacji, ekspertami CRM i przedstawicielami technologicznymi z całego świata. Według szacunków, wydarzenie przyniesie lokalnej gospodarce 130 milionów dolarów oraz stanie się katalizatorem dalszego rozwoju firm technologicznych w regionie (źródło).

Globalna ekspansja, wyzwania i przyszłość Salesforce

Ogłoszenie inwestycji w San Francisco zbiega się z planami ekspansji Salesforce na innych rynkach – firma niedawno przeznaczyła 1 miliard dolarów na rozwój w Meksyku, gdzie działa od 2006 roku. Jednocześnie nie brakuje wyzwań: mimo pozytywnych sygnałów (np. wzrost kursu akcji o 2,8%), akcje Salesforce od początku roku straciły na wartości około 28% (źródło). Firma reaguje więc zarówno zwiększoną aktywnością na polu AI, jak i powiększeniem programu skupu akcji własnych. Pozostaje otwarte pytanie, czy nowa strategia pozwoli jej utrzymać czołową pozycję w branży technologii CRM – i jak wpłynie na globalny krajobraz zaawansowanych rozwiązań AI.