Energetyka w transformacji: Salesforce i nowa era usług użyteczności publicznej
Cyfrowa rewolucja nie omija żadnego sektora — a energetyka znajduje się właśnie w jej centrum. W nowej serii podcastów Salesforce na wyciągnięcie ręki zaglądamy do świata Energy & Utilities Cloud. Naszym przewodnikiem jest Przemek Ciempiel, doświadczony architekt rozwiązań z 20-letnim stażem w branży energetycznej, który opowiada, jak Salesforce wspiera transformację sektora utilities.
Rynek, który się zmienia - 4D w energetyce
Transformacja sektora energetycznego opiera się dziś na czterech fundamentalnych filarach, znanych jako Energy 4D:
- Dekarbonizacja – odejście od paliw kopalnych w stronę źródeł odnawialnych
- Decentralizacja – przejście z modelu centralnych elektrowni do rozproszonej generacji energii (np. prosumenci)
- Digitalizacja – integracja technologii cyfrowych, automatyzacja i zaawansowana analityka
- Demokratyzacja – większa rola odbiorcy końcowego, nowe modele współdzielenia energii
To już nie są plany – to rzeczywistość, w której firmy energetyczne muszą się odnaleźć.
Deregulacja i nowe wyzwania rynku
Przemek tłumaczy, jak w Polsce i Europie postępuje deregulacja rynku energii – odejście od monopolistycznych struktur na rzecz konkurencji. Uwolnienie rynku oznacza m.in.:
- możliwość zmiany dostawcy przez klienta
- nowe kanały komunikacji
- wyższe wymagania wobec obsługi i personalizacji
A co za tym idzie – potrzebę zupełnie innego podejścia do zarządzania relacjami z klientami.
Od dostawcy do partnera - nowe podejście z Energy & Utilities Cloud
Salesforce wprowadza do sektora Energy & Utilities Cloud – specjalistyczne rozwiązanie CRM, które:
- agreguje dane z wielu systemów (billing, sieć, zgłoszenia)
- umożliwia pełny wgląd w historię klienta (tzw. Customer 360)
- wspiera automatyzację procesów obsługi i sprzedaży
- integruje się z systemami IoT i licznikami zdalnego odczytu
„Zamiast myśleć o kliencie tylko jako o odbiorcy faktury, możemy traktować go jak partnera, wspierać go w efektywnym zarządzaniu energią i wspólnie budować zrównoważoną przyszłość.” – podkreśla Przemek Ciempiel.
AI i dane - praktyka, nie teoria
Salesforce to nie tylko CRM — to również platforma danych i sztucznej inteligencji. Energy & Utilities Cloud integruje się z:
- Data Cloud – łącząc dane z różnych źródeł w czasie rzeczywistym
- Einstein AI – wspierając predykcję awarii, rekomendacje produktowe i optymalizację zużycia
- Field Service – koordynując pracę ekip technicznych w terenie
To rozwiązania gotowe do działania — i coraz częściej wdrażane w Europie, także w Polsce.
Posłuchaj pierwszego odcinka
Pierwszy odcinek podcastu to wprowadzenie do świata energetyki i roli Salesforce w jego transformacji. Jeśli chcesz zrozumieć podstawy, zobaczyć duży obraz i przygotować się na kolejne odcinki (które będą wchodziły głębiej w konkretne funkcjonalności) — to idealny moment, żeby dołączyć.
Jak podkreśla Przemek:
„To jest moment, w którym sektor energetyczny może przeskoczyć kilka poziomów technologicznych – i Salesforce może być w tym strategicznym partnerem.”
Masz pytania, przemyślenia lub chcesz podzielić się własnym doświadczeniem w energetyce? Napisz do nas lub użyj #coffeeforce na LinkedIn.
Łukasz Bujło
Twórca portalu, lider społeczności Wrocław Trailblazer Community