AI wywraca CRM: Anthropic i xAI na kursie kolizyjnym

Pojedynek nowego i starego – CRM w czasach AI

Na rynku CRM trwa prawdziwa rewolucja wywołana przez innowacyjnych graczy z segmentu AI. Startup Anthropic demonstruje, że ich bot Claude potrafi pisać kod całych aplikacji, np. chatów w stylu Slacka, a nawet prostych klonów chatbotów biznesowych (źródło). XAI, firma Elona Muska, poszła jeszcze dalej, zapowiadając budowę alternatywy dla rozwiązań z portfolio Microsoftu pod nazwą Macrohard. Zarówno Anthropic, jak i zespół Muska starają się przekonać świat biznesu, że systemy oparte na sztucznej inteligencji mogą przejąć zadania, z których do tej pory słynęła klasyka typu Salesforce. To otwiera pytanie: czy tradycyjne platformy CRM zostaną wyparte przez AI?

Claude i Macrohard – AI programuje biznes

Anthropic rozwija Claude’a z wykorzystaniem uczenia przez wzmocnienie (reinforcement learning), co pozwala tej AI samodzielnie poprawiać własny kod i wdrażać coraz bardziej złożone narzędzia użytkowe (źródło). W teście Claude wygenerował funkcjonalny czat korporacyjny oraz własny chatbot firmy – działania, które dotychczas realizowały działy IT lub zespoły programistów. Tymczasem xAI nie zamierza zostać w tyle: firma Elona Muska mówi wprost o „symulowaniu” rozwiązań takich jak Microsoft 365 pod marką Macrohard, zapowiadając automatyzację na niespotykaną dotąd skalę (więcej).

Napędzane AI czy zastępowane przez AI? Perspektywy rynku

Chociaż wizja totalnej automatyzacji rozpala wyobraźnię, eksperci przypominają, że większe podmioty z potężnymi budżetami na narzędzia IT nie zrezygnują z dotychczasowych rozwiązań z dnia na dzień. Keith Strier z AMD podkreśla, że w korporacjach typu Fortune 500 zmiana systemów CRM czy ERP – takich jak SAP czy ServiceNow – to operacja na otwartym sercu i nikt nie podejmie jej nagle (analiza). Strier zwraca uwagę na ogromną złożoność danych, integracji i procedur operacyjnych, które trzymają duże firmy przy sprawdzonych narzędziach. Z drugiej strony, startupy czy średnie firmy mogą szybciej sięgnąć po rozwiązania AI, żeby ograniczyć koszty licencji i przyspieszyć rozwój.

AI jako interfejs do świata CRM

Nie brakuje głosów, że najbardziej prawdopodobnym scenariuszem w ciągu kilku lat będzie współpraca, a nie wypieranie. Asystenci AI mogą zoptymalizować korzystanie z istniejących platform Salesforce, SAP czy Slack, usprawniając dostęp do danych i automatyzując zadania powtarzalne (źródło). Mimo ogromnego szumu wokół „pełnych” aplikacji generowanych przez AI, praktyka pokazuje, że pierwsza fala zmian może dotyczyć właśnie sposobu, w jaki użytkownicy zarządzają zadaniami w ekosystemach CRM – z pomocą inteligentnych agentów i narzędzi programujących pracę w tle.

Inwestorzy i startupy: gdzie szukać przełomu?

Obecna walka pomiędzy startupami AI przypomina wyścig o nowy złoty bilet w świecie oprogramowania dla firm. Pytanie nie brzmi już „czy”, ale „kto” pierwszy pokaże skalowalne, bezpieczne i spersonalizowane rozwiązania CRM generowane przez AI, które rzeczywiście przekonają biznes do wydatków i migracji danych (przykład). Startupy, które szybko wdrożą AI do obszarów dotąd zarezerwowanych dla wielkich producentów jak Salesforce, mogą wyznaczyć kierunek cyfrowej transformacji dla całej branży IT.

Czy era AI napisze nowy rozdział na rynku CRM, zmieniając reguły gry z korzyścią dla startupów i inwestorów? To pytanie, na które liderzy biznesu szukają dziś odpowiedzi.