CRM i AI: Wyniki gigantów sprzedaży SaaS

Salesforce pod lupą: stabilny wzrost, silna pozycja

Salesforce, od lat wytyczający ścieżki w świecie aplikacji CRM (Customer Relationship Management), opublikował przychody na poziomie 10,26 mld dolarów za trzeci kwartał 2025 roku. Wynik był zgodny z prognozami analityków, a firma podwyższyła całoroczną prognozę EPS (zysku na akcję) oraz znacząco przekroczyła oczekiwania w zakresie EBITDA (wskaźnik mierzący zysk operacyjny) (źródło). To pokazuje, że odpowiednio skonstruowane portfolio chmurowych usług oraz szybka integracja narzędzi AI, używanych do analizy danych klientów, wciąż są kluczem do sprzedażowego sukcesu. Akcje Salesforce wzrosły o ponad 8% po ogłoszeniu wyników, co odzwierciedla zaufanie rynku.

Freshworks: młody lider AI z dynamiką wzrostu

Freshworks, specjalizujący się w oprogramowaniu opartym o AI i obsłudze klienta, utrzymał tempo wzrostu na poziomie 15,3% rok do roku i zanotował przychód 215,1 mln dolarów. Firma wyraźnie pobiła oczekiwania Wall Street, a także zaskoczyła pozytywnie prognozą wyniku na kolejny kwartał. Narzędzia AI, implementowane do automatycznego wsparcia sprzedaży i serwisu, stały się główną przewagą Freshworks. Rynek docenił te działania – kurs akcji spółki wzrósł o 12% (źródło).

HubSpot i ZoomInfo: skrajnie różne reakcje inwestorów

HubSpot, mimo 21-procentowego wzrostu przychodów rok do roku, odnotował aż 16-procentowy spadek wartości akcji. Wynikało to głównie z rozczarowania dynamiką rozwoju względem konkurencji oraz niepewnością co do dalszego skalowania nowych produktów (źródło). Z kolei ZoomInfo, choć zanotował najniższy ze wszystkich obserwowanych graczy wzrost przychodów (4,7%), przekroczył oczekiwania analityków i rozbudował bazę dużych klientów powyżej 100 tys. dolarów rocznego kontraktu. Już blisko 1 900 firm tej kategorii korzysta z platformy „RevOS”, w której AI napędza prospecting (poszukiwanie klientów) i analitykę sprzedażową. Pomimo tego, cena akcji spółki spadła o 14% – inwestorzy liczyli na większe przyspieszenie.

Rynek SaaS w cieniu makroekonomii i polityki

Branża software’u sprzedażowego pozostaje wrażliwa na globalne nastroje gospodarcze. Ostatnie obniżki stóp procentowych w USA, po okresie zacieśniania polityki fiskalnej, pozytywnie wpłynęły na wyceny spółek technologicznych. Dodatkowo niebagatelny wpływ miała polityka: po listopadowej wygranej Donalda Trumpa główne indeksy giełdowe osiągnęły rekordowe poziomy (źródło). Jednak eksperci podkreślają, że w najbliższym roku należy obserwować poziom inflacji, potencjalne nowe cła oraz zmiany opodatkowania firm.

Salesforce, CRM i AI: co dalej?

Wyniki czołowych graczy pokazują, że inwestycje w technologie CRM i automatyzację procesów sprzedażowych zwłaszcza z użyciem AI – to już nie opcja, lecz konieczność. Różnice w dynamice przychodów czy reakcjach giełdowych unaoczniają, jak istotna dla wyceny firm SaaS jest zarówno przewidywalność biznesowa, jak i umiejętność wprowadzania nowości, które trafiają w aktualne potrzeby klientów. Czy nadchodzący rok przyniesie kolejne przetasowania wśród liderów, czy raczej umocnienie obecnych gigantów? To pytanie będzie elektryzować zarówno branżę IT, jak i inwestorów.