Rekordowe zakupy w Cyber Week 2023

2 grudnia, 2023

Salesforce podał imponujące dane dotyczące zakupów w Cyber Tygodniu 2023. Globalne sprzedaże online wzrosły o 6% rok do roku, osiągając 298 miliardów dolarów. W USA sprzedaż osiągnęła 70,8 miliarda dolarów, zwiększając się o 5%. Wzrost napędzała przede wszystkim większa ilość zamówień, a nie inflacja. Szczególną rolę odegrała sztuczna inteligencja, która wpłynęła na zakupy o wartości 51 miliardów dolarów, oferując spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

Wzrost mobilnych zakupów

Aż 79% ruchu ecommerce w Cyber Tygodniu pochodziło z telefonów komórkowych, co stanowi rekord. Social media były kluczowym kanałem pozyskiwania klientów, stanowiąc 10% wszystkich odniesień do stron detalicznych. Marketing mobilny zyskał na popularności, z 37% wzrostem liczby wiadomości wysłanych przez powiadomienia push, SMS i usługi streamingow.

Transparentność rabatów i metody płatności

Większa przejrzystość rabatów i polityk zwrotów doprowadziła do zmniejszenia liczby zwrotów. Jeden z trendów to wzrost popularności alternatywnych metod płatności, takich jak opcje „Kup teraz, zapłać później” (BNPL), które wzrosły o 8% rok do roku. Użycie portfeli mobilnych wzrosło o 54% w USA, z Apple Pay na czele wzrostu.

Wpływ chmury handlu i AI na zakupy

Salesforce pomógł detalistom osiągnąć wzrost rentowności i skalę dzięki Commerce Cloud, Marketing Cloud i Service Cloud. Commerce Cloud obsłużył prawie 50 milionów zamówień z 100% dostępnością, a Marketing Cloud wysłał ponad 53 miliardy wiadomości marketingowych. Service Cloud pomógł obsłużyć 3,7 miliarda interakcji z klientami, z 10% wzrostem sesji chatbotów AI.

Rob Garf, wiceprezes i dyrektor generalny ds. handlu w Salesforce, podkreślił znaczenie AI i mobilności w handlu, mówiąc:

Nie można mówić o świętach bez wspomnienia AI. Detaliści coraz śmielej wykorzystują tę innowacyjną technologię, aby spersonalizować doświadczenia zakupowe i zwiększyć rentowność klientów podczas sezonu świątecznego i poza nim”