Salesforce na wyciągnięcie ręki – wracamy z 2. sezonem!
Po kilku miesiącach przerwy wracamy z nowym sezonem podcastu „Salesforce na wyciągnięcie ręki”. Rozpoczynamy od tematów, które nie tylko ekscytują, ale też realnie zmieniają oblicze biznesu – sztucznej inteligencji. W pierwszym odcinku ponownie gościmy Urszulę Grassl, Senior Lead w zespole Product Marketingu w Salesforce, z którą rozmawiamy o tym, co zmieniło się w AI od naszej poprzedniej rozmowy.
Co nowego w AI od ostatniej rozmowy?
Jak mówi Urszula, „nic się nie zmieniło, a dużo się wydarzyło” – strategia AI w Salesforce pozostała spójna, ale pojawiło się wiele nowych funkcjonalności:
- Einstein Copilot dostępny już nie tylko dla sprzedaży, ale też serwisu, marketingu, e-commerce czy Tableau.
- Rozszerzone możliwości Copilot Studio i nowe akcje AI dla Sales Cloud, takie jak prognozowanie wyników sprzedaży czy znajdowanie podobnych klientów.
- Generatywna AI w marketingu – tworzenie segmentów, e-maili, grafik – wszystko na podstawie opisu w języku naturalnym.
- Ułatwienia dla e-commerce: kupujący mogą komunikować się ze stroną przez AI, a właściciele sklepów definiować promocje językiem naturalnym.
Einstein Trust Layer - zaufanie jako fundament
Einstein Trust Layer to architektoniczny fundament, który zapewnia, że AI w Salesforce działa odpowiedzialnie:
- Retrieval Augmented Generation (RAG) – AI wzbogaca prompt o kontekst z CRM, zwiększając trafność odpowiedzi.
- Maskowanie danych PII, filtrowanie toksycznych treści i ochrona przed prompt injection.
- Możliwość bring-your-own-model – klient może podłączyć własne LLM-y, np. wyspecjalizowane w danych telemetrycznych czy dokumentacji ubezpieczeniowej.
Ula świetnie obrazuje różnicę między „elokwentnym znajomym” (LLM bez kontekstu) a „ściśpkiem kuzynem” (RAG dodający kontekst). Tylko ich połączenie daje naprawdę użyteczną odpowiedź.
AI w analizie danych - nie tylko dashboardy
Nowe AI zmienia sposób pracy z danymi:
- Naturalny język jako interfejs do analizy danych – bez konieczności znajomości statystyki.
- Samoobsługa dla użytkowników biznesowych, bez udziału analityka.
- AI wykrywa ukryte trendy i zależności w danych – szybciej niż człowiek.
- Automatyzacja żmudnych zadań analitycznych – więcej czasu na strategie.
Posłuchaj teraz – i przygotuj się na więcej
To pierwszy z trzech odcinków o AI w Salesforce. W kolejnych porozmawiamy m.in. o Einstein Copilot i zastosowaniach automatyzacji z Flow. Nie przegap!
Salesforce na wyciągnięcie ręki – projekt edukacyjny po polsku
„Salesforce na wyciągnięcie ręki” to unikalny projekt edukacyjny realizowany we współpracy z Salesforce, stworzony z myślą o polskojęzycznej społeczności. Jego celem jest przybliżenie technologii Salesforce – w tym rozwiązań chmurowych, zarządzania relacjami z klientami (CRM) oraz innowacji takich jak sztuczna inteligencja – w przystępny i zrozumiały sposób.
Projekt opiera się na dwóch formatach:
- Krótkie filmy edukacyjne – prowadzone przez Ninę Jachnę, która w prosty sposób wyjaśnia wybrane zagadnienia i funkcje Salesforce. Idealne do szybkiego przyswojenia kluczowych tematów.
- Podcasty – pogłębione rozmowy z ekspertami Salesforce i partnerami, które rozwijają tematy poruszone w wideo i prezentują ich praktyczne zastosowanie w biznesie.
Całość prowadzona jest w języku polskim, co czyni „Salesforce na wyciągnięcie ręki” pierwszym tego typu programem skierowanym bezpośrednio do polskiej społeczności użytkowników i entuzjastów Salesforce.
Projekt jest koordynowany przez Magdę Błaszczyk, Marketing Lead EMEA Growth Markets CEE SEE MED z Salesforce, która z pasją i precyzją dba o spójność produkcyjną i edukacyjną całego cyklu.
Nowość: cała platforma została odświeżona! Teraz dostępny jest pełny interaktywny tour, który pozwala przeglądać wszystkie filmy i podcasty w jednym miejscu – wygodnie, logicznie i krok po kroku.
Łukasz Bujło
Twórca portalu, lider społeczności Wrocław Trailblazer Community