Agenci AI wkraczają na kolejne pola

15 lipca, 2025

Firma Salesforce ogłosiła wprowadzenie na rynek rozwiązania Marketing Cloud Next, które stanowi istotną ewolucję tego wiodącego rozwiązania marketingowego. Wprowadzone zmiany oznaczają koniec tradycyjnego marketingu typu „Prosimy nie odpowiadać na tego maila – wiadomość wygenerowana automatycznie”.

To nie tylko premiera produktu – to strategiczne przeformułowanie samego marketingu, wspomagane przez autonomicznych agentów AI, którzy działają jako zawsze aktywni współpracownicy. Zbudowany natywnie na platformie Salesforce, Marketing Cloud Next ożywia marketing agentowy dzięki przydatnym danym, przepływom pracy między działami i autonomicznym agentom AI osadzonym w całym lejku klienta. Agenci AI przekształcają wiadomości typu „ Prosimy nie odpowiadać na tę wiadomość” w zaangażowanie agentów – gdzie każdy kanał staje się dwukierunkową rozmową. Agenci za kulisami obsługują złożone zadania, takie jak montaż kampanii, optymalizacja wydajności i personalizacja 1: 1 w skali, która wcześniej była nieosiągalna.

– Dzięki Marketing Cloud Next dajemy marketerom więcej niż tylko funkcje oparte na sztucznej inteligencji – dostarczamy kompletne rozwiązanie marketingu agentowego – powiedział Steve Hammond, EVP & GM, Marketing Cloud w Salesforce. – Agentforce zmienia sposób wykonywania pracy, ale nie zastępuje marketerów – wzmacnia ich pozycję. Dzięki przeniesieniu ręcznych, powtarzalnych zadań do Agentforce, marketerzy mogą skupić się na strategii całościowej i byciu mnożnikiem wartości w całej firmie.

Czym jest marketing agentowy?

Rozpoczęcie kampanii produktowej to obecnie często wyścig z czasem. Dział sprzedaży chce ją uruchomić już, dział prawny wciąż sprawdza treść, a dane umożliwiające personalizację stają się przestarzałe. Dodatkowo szablon wiadomości e-mail utknął w przeglądzie projektu. To trudna rzeczywistość dla współczesnych marketerów: szybkie tempo, duża presja i trudniejsze zarządzanie z dnia na dzień.

Tymczasem klienci są bezlitośni, a ich oczekiwania dotyczące spersonalizowanych, płynnych doświadczeń nigdy nie były wyższe. Jeden na trzech klientów opuści markę po zaledwie jednym złym doświadczeniu, a 69% oczekuje spójnych interakcji między działami. Podczas gdy 75% marketerów eksperymentuje ze sztuczną inteligencją, tylko 32% twierdzi, że skutecznie wykorzystuje dane do tworzenia odpowiednich doświadczeń. Ta fundamentalna rozbieżność między przyjęciem sztucznej inteligencji, a faktycznym wpływem jest właśnie powodem, dla którego marketing agentowy ma teraz kluczowe znaczenie.

Oparty na sztucznej inteligencji marketing agentowy wykorzystuje do pracy autonomicznych agentów AI – personalizując i łącząc doświadczenia w każdym punkcie kontaktu. W przeciwieństwie do tradycyjnej automatyzacji, marketerzy definiują strategię – taką jak „zwiększenie lojalności wśród zagrożonych klientów” – a agenci AI zajmują się jej realizacją. Tworzą treści, budują grupy odbiorców, personalizują komunikaty, optymalizują wydajność, a nawet zarządzają transferami między zespołami i kanałami. Zamiast żonglować narzędziami i gonić za zatwierdzeniami, marketerzy odzyskują czas na to, co naprawdę ważne: strategię, kreatywność i napędzanie wzrostu.

Co nowego w Marketing Cloud Next?

Marketing Cloud Next wprowadza innowacje agentowe, które pomagają zespołom działać szybciej, angażować się na dużą skalę i osiągać lepsze wyniki z poziomu jednej platformy. Tworzenie: Najlepsze pomysły marketerów zbyt często umykają, ponieważ realizacja kampanii zajmuje tygodnie, a nawet miesiące. Dzięki Agentforce Campaign Creation marketerzy mogą stworzyć i wdrożyć kampanię w ciągu kilku godzin. Mogą współpracować z Agentforce w celu wygenerowania pełnego briefu kampanii, a następnie pozwolić agentom AI na wybranie odbiorców, przygotowanie treści wiadomości e-mail i SMS oraz skonfigurowanie podróży klienta we Flow. Marketerzy mogą również aktywować nieustrukturyzowane dane w Data Cloud – bezpośrednio z Marketing Cloud Next – i korzystać z treści z nowych źródeł, takich jak Dysk Google, SharePoint, Zendesk, blogi i dokumenty tak, aby zwiększyć personalizację kampanii i mieć lepszy wgląd w nią. Zaangażowanie: Komunikaty typu „Prosimy nie odpowiadać na tę wiadomość” szkodzą relacjom z klientami, blokując dialog z konsumentem. W Marketing Cloud Next marketerzy mogą zamienić martwe wiadomości w zawsze aktywne zaangażowanie agentów i to w każdym kanale. Agentforce obsługuje odpowiedzi, dostosowuje treści do każdego klienta, a nawet w razie potrzeby eskaluje do ludzkich przedstawicieli handlowych lub serwisowych. Agentforce Personalization Decisioning wykorzystuje sygnały w czasie rzeczywistym – takie jak zachowanie klienta, preferencje i intencje – do rekomendowania dostosowanych treści i ofert produktów w wiadomościach e-mail, na urządzeniach mobilnych i w sieci. Agentforce Web Curation dynamicznie tworzy zindywidualizowane doświadczenia internetowe – dostosowując układy, komunikaty i rekomendacje dla każdego odwiedzającego w oparciu o jego kontekst i zachowanie. Kwalifikacja: Marketerzy często obserwują, jak leady stają się zimne po prostu dlatego, że dział sprzedaży nie jest wystarczająco przygotowany, aby śledzić je wystarczająco szybko. Dzięki Agentforce Lead Generation & Management, agenci AI autonomicznie dodają leady do programów wspierających sprzedaż, pobierają wyniki i rekomendują treści. Angażują, pielęgnują i kwalifikują potencjalnych klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem Internetu i poczty e-mail, przygotowując spersonalizowane działania, angażując się w wieloetapowe rozmowy i rezerwując spotkania w wielu językach. Wbudowane zabezpieczenia i punkty kontroli przez ludzi pomagają zapewnić jakość, dając zespołom pełną kontrolę bez uszczerbku dla szybkości. Optymalizacja: Obecnie marketerzy często nie widzą wydajności kampanii, dopóki się ona nie zakończy, co uniemożliwia dokonanie szybkiej korekty kursu i poprawę ROI. Dzięki Agentforce Paid Media Optimization agenci AI stale monitorują wydajność reklam – wstrzymując reklamy o słabych wynikach i zalecając ulepszenia w oparciu o cele biznesowe zdefiniowane przez marketera. Segment Intelligence umożliwia marketerom określenie, którzy odbiorcy generują najwyższy zwrot z inwestycji, dzięki czemu mogą precyzyjnie dostosowywać kampanie, aby uzyskać większy wpływ. Dzięki rozszerzonej współpracy Salesforce z LinkedIn marketerzy będą mogli śledzić zdarzenia konwersji, synchronizować listy klientów i firm w celu kierowania reklam na LinkedIn oraz uzyskiwać dostęp do Audience Insights LinkedIn dla tych list bezpośrednio w Marketing Cloud Next i Data Cloud. Dowiedz się więcej o Marketing Cloud Next Dostępność Agentforce Web Curation jest planowana na październik 2025, a rozszerzona współpraca z LinkedIn na listopad 2025. Pozostałe elementy są dostępne od teraz.

Źródło: materiał prasowy Salesforce