Nowa fala AI w praktyce: Partnerstwo Salesforce i Writer

Nowa era wdrożeń AI dla dużych firm

Salesforce od kilku lat systematycznie zwiększa swoje zaangażowanie w branży AI. Przełomowym krokiem było niedawne wsparcie kapitałowe dla platformy Writer, specjalizującej się w narzędziach AI dla biznesu. Co istotne, inwestycja ta nie wynika tylko z pogoni za technologiczną nowinką, ale ze strategicznego spojrzenia na wykorzystanie AI do rozwoju agentowych środowisk pracy (agentic AI – systemów autonomicznie realizujących wyznaczone zadania w organizacji). Według Paula Drewsa, dyrektora zarządzającego Salesforce Ventures, kluczowa była nie tylko innowacyjność produktu, ale kompetencje zespołu Writer i zdolność do współpracy z największymi firmami na świecie, jak Goldman Sachs czy Accenture (SiliconANGLE). Dla Salesforce było to potwierdzenie, że AI wychodzi poza eksperymenty i zaczyna mieć praktyczne przełożenie na biznes.

Data i dystrybucja — sekrety sukcesu w sercu ekosystemu CRM

Platforma Writer od początku skupiła się na maksymalnej integracji z ekosystemem danych największych korporacji, z których wiele bazuje właśnie na Salesforce. Jak wyjaśnia May Habib, CEO Writer, narzędzia jej firmy nie tylko automatyzują procesy, lecz także pozwalają projektować zupełnie nowe przepływy pracy z wykorzystaniem kontekstu biznesowego zachowanego w systemach CRM (SiliconANGLE). Możliwość dotarcia do tak szerokiego rynku dystrybucyjnego daje Writer unikalną pozycję na rynku AI dla enterprise. Dla partnerów oznacza to łatwiejsze i bezpieczniejsze wdrażanie innowacyjnych scenariuszy AI, skrojonych pod konkretne potrzeby – na przykład w bankowości, farmacji czy handlu detalicznym.

Człowiek i AI razem: praktyczna współpraca, nie automatyzacja totalna

Co odróżnia Writer na tle wielu startupów AI? Wyjątkowo silny nacisk na współpracę sztucznej inteligencji ze specjalistami branżowymi. Firma angażuje ekspertów do wspólnego projektowania procesów i przepływów pracy, tak by AI realnie pomagała pracownikom – a nie tylko zachwycała na demo. W praktyce, w sektorach regulowanych (bankowość, farmacja) każda automatyzacja musi być zgodna z przepisami oraz sprawdzona przez ludzi. Model „AI pod kontrolą człowieka” (human-in-the-loop) jest tu fundamentem filozofii Writer (SiliconANGLE). Takie podejście przekłada się na większe zaufanie, lepszą adaptację rozwiązań i szybsze efekty biznesowe.

Dlaczego ta inwestycja to sygnał dla całej branży CRM?

Partnerstwo Salesforce i Writer to nie tylko finansowanie, ale również sygnał zmiany dla rynku. Większość dużych organizacji szuka dziś rozwiązań AI, które można wdrożyć nie teoretycznie, a rzeczywiście – w istniejących systemach CRM, z poszanowaniem dla bezpieczeństwa, prywatności i złożonego krajobrazu danych. Docenienie przez Salesforce koncepcji agentowych agentów AI, wspierających konkretnych pracowników w zadaniach biznesowych, stawia poprzeczkę wyżej dla wszystkich konkurentów i integratorów rozwiązań AI (SiliconANGLE). Nowa fala wdrożeń pokaże, które organizacje skutecznie przełożą hype wokół AI na rzeczywistą wartość dodaną.

Jak zdefiniujemy sukces AI w przedsiębiorstwach?

Zmiany, jakie przynosi partnerstwo Salesforce i Writer, stawiają kluczowe pytanie – jak mierzyć prawdziwy wpływ AI na biznes? Czy kluczowe będzie uproszczenie codziennej pracy, a może zdolność do tworzenia zupełnie nowych modeli operacyjnych w CRM? Jedno jest pewne: tylko połączenie zaawansowanych technologii z praktycznym zrozumieniem realiów danej branży przyniesie korzyści. Czy agentowa AI stanie się standardem wdrożeń w najbliższych latach, zależeć będzie od decyzji liderów IT i umiejętności mądrego partnerstwa między ludźmi a sztuczną inteligencją.