Rewolucja Agentforce: Przyszłość Salesforce AI

Agentforce: Nowe standardy konfiguracji i automatyzacji

Funkcjonalność Agentforce, obecnie testowana w wersji pilotażowej, umożliwia administratorom Salesforce tworzenie obiektów, automatyzacji i konfiguracji po prostu opisując potrzebny efekt w języku naturalnym. Wyobraź sobie, że chcesz zbudować customowy obiekt lub flow – wystarczy napisać, czego potrzebujesz. System generuje gotowe komponenty, przyspieszając procesy i redukując powtarzalne zadania administracyjne (źródło). Co istotne, zespół zadbał o narzędzia ułatwiające pracę w grupie – dzięki nowym opcjom podglądu i podsumowania flow, analizowanie cudzych rozwiązań staje się znacznie łatwiejsze. Agentforce potrafi też odpowiadać na pytania o istniejące automatyzacje (tzw. Flow Query), co docenią zarówno konsultanci, jak i osoby wdrażające się w nowe środowisko CRM.

DX Inspector: Łączna migracja danych i metadanych

DX Inspector zyskał istotną nowość – pozwala jednocześnie wdrażać najnowsze zmiany w metadanych oraz towarzyszące im dane referencyjne. Często, podczas migracji między sandboxem a produkcją, administratorzy Salesforce napotykali barierę: osobno przenosiło się strukturę, osobno dane. Teraz można wykonywać pełne wdrożenia jednym kliknięciem, co drastycznie redukuje czas i ryzyko błędów (źródło). Dla dużych zespołów wdrożeniowych oraz firm operujących na skomplikowanych architekturach CRM to zmiana o ogromnym znaczeniu.

Inteligentna automatyzacja i rozmowne boty w Slack

Salesforce mocno stawia na środowisko pracy zintegrowane z AI i naturalną konwersacją. Agentforce Agent Builder wprowadza intuicyjne narzędzia do projektowania wirtualnych agentów – nie tylko przez wybór gotowych tematów, ale także dialogowo, z wsparciem generatywnej AI. W codziennej pracy użytkownicy coraz częściej zostają w Slacku, dlatego pojawia się „Auto Slack”, który pozwala połączyć instancje CRM i Slack przez prosty, trzyetapowy proces (źródło). Nowy Slackbot, funkcjonujący niczym cyfrowy asystent, rozumie kontekst rozmów, projektów i plików, by automatycznie generować przypomnienia czy odpowiadać na zapytania, bez konieczności opuszczania aplikacji. Ta integracja zwiększa adopcję CRM oraz minimalizuje przerwy w koncentracji pracowników.

Agentic AI i bezpieczeństwo: Admin w roli strażnika

Wraz z rozwojem generatywnej AI i automatyzacji rośnie również złożoność zadań związanych z bezpieczeństwem danych i zarządzaniem dostępem. Nowe funkcje Agentforce pomagają administratorom nie tylko w konfiguracji, ale też w błyskawicznym rozwiązywaniu problemów z uprawnieniami – agent analizuje, do jakich obiektów użytkownik ma dostęp i może samodzielnie przypisać odpowiednią rolę czy permisy (źródło). Pojawił się także nowy model zabezpieczeń dla aplikacji połączonych (Connected Apps Usage Requirements), pozwalający lepiej kontrolować zewnętrzne integracje i tym samym podwyższyć standard bezpieczeństwa organizacji. Dodatkowo AI wspiera obsługę zapytań i dokumentacji, kierując użytkowników do zoptymalizowanych odpowiedzi na podstawie danych konkretnych instancji Salesforce (źródło).

Administratorzy – siła napędowa innowacji CRM

Zaproponowane na Dreamforce 2025 usprawnienia nie tylko redefiniują rolę administratora, lecz pokazują, jak kluczowa jest współpraca społeczności biznesu, IT i użytkowników. Wspólne testowanie nowych funkcji Agentforce czy możliwość głębokiej integracji AI w Slacku sprawiają, że wdrażanie CRM i automatyzacja stają się łatwiejsze dla każdej branży. Kluczowe jest aktywne dzielenie się doświadczeniami – nie tylko na konferencjach, ale także w codziennych wdrożeniach (źródło). Czy AI i agentowe rozwiązania zmienią sposób, w jaki firmy patrzą na rozwój swoich procesów sprzedażowych i obsługi klienta?