Agentforce w Salesforce: Przełom w pracy admina

Pierwszy krok do inteligentnej administracji

Na przestrzeni ostatnich lat rola administratora Salesforce znacznie się rozszerzyła. Wraz z rozwojem ekosystemu CRM, codzienne zadania stały się coraz bardziej złożone, wymuszając przechodzenie przez dziesiątki ekranów, konfiguracji i paneli. Agentforce zmienia reguły gry: wprowadza inteligentnego asystenta opartego na AI, który umożliwia wykonanie kluczowych operacji – od zarządzania użytkownikami, przez dostęp, po tworzenie obiektów – przy pomocy prostych poleceń w języku naturalnym. Już nie trzeba znać ścieżek do konkretnych sekcji, bo Agentforce prowadzi użytkownika krok po kroku, wskazując najważniejsze opcje lub wykonując zadania automatycznie (więcej o funkcjach: źródło).

Nowa odsłona panelu Setup w Salesforce

W zimowej wersji Salesforce 2026 udostępniono całkowicie odświeżony widok Setup. Największą nowością jest tu panel konwersacyjny Agentforce, pozwalający na realizację nawet 30 najczęstszych zadań administracyjnych z poziomu jednej zakładki. Zredukowano potrzebę przełączania się między wieloma stronami, dzięki czemu wyraźnie krócej trwa m.in. modyfikacja uprawnień, resetowanie haseł czy generowanie raportów. Dodatkowo, panel oferuje metryki kondycji organizacji, licencje oraz kontekstowe podpowiedzi – wszystko w ramach jednego miejsca (informacje o zmianach). Dla administratorów oznacza to możliwość natychmiastowego reagowania na potrzeby biznesu i ograniczenie ryzyka pomyłek wynikających z rutynowej pracy.

Agentforce – wszechstronny asystent codziennych zadań

Lista funkcji, które Agentforce wykonuje samodzielnie lub asystuje w ich realizacji, stale rośnie. Wśród nich znajdują się m.in. automatyczne klonowanie użytkowników, szybkie nadawanie lub odejmowanie uprawnień, rozwiązywanie problemów z dostępem do danych, a także rekomendacje dotyczące tworzenia nowych obiektów i pól. Co istotne, Agentforce pozwala także na korzystanie z wiedzy bazy Help & Training bez opuszczania panelu Setup, sugerując rozwiązania zgodne z najlepszymi praktykami administratorów Salesforce. Takie podejście minimalizuje liczbę kliknięć i czas oczekiwania na rozwiązanie problemu (przykłady).

Bezpieczeństwo i kontrola zmian – jak AI wpisuje się w politykę trust

Zastosowanie AI i automatyzacji wywołuje uzasadnione pytania o bezpieczeństwo. Salesforce wdraża w Agentforce tzw. warstwę Trust Layer, bazującą na autorskiej architekturze zarządzania ryzykiem AI (szczegóły techniczne). Agentforce przed każdą istotną zmianą zawsze wymaga zatwierdzenia przez uprawnionego administratora i respektuje istniejące ograniczenia dostępu. Każda interwencja jest rejestrowana w audit trailu, co pozwala w pełni kontrolować historię działań. Użytkownik może więc korzystać z mocy AI bez obaw o niekontrolowane zmiany czy zagrożenia dla integralności organizacji CRM.

Kiedy Agentforce dla wszystkich? Przyszłość admina Salesforce

Obecnie Agentforce dostępny jest w ograniczonym pilotażu, lecz już od grudnia 2025 planowana jest szersza beta. W kolejnych miesiącach przewidziany jest dalszy rozwój, a lista typowych zadań obsługiwanych przez AI systematycznie się wydłuża (więcej o roadmapie). To prawdopodobnie początek szerokiej integracji AI z narzędziami CRM w Salesforce, przynosząc przełom w efektywności działów IT oraz użytkowników biznesowych. Jeśli masz doświadczenia z pierwszą wersją Agentforce, które funkcjonalności byłyby dla Ciebie najbardziej przełomowe? A może widzisz obszary, gdzie AI mogłaby jeszcze pomóc adminom na co dzień?