Amerykanie szturmują e-zakupy na Święto Dziękczynienia

E-zakupy w natarciu: skala i trendy 2025

Amerykańscy konsumenci coraz chętniej wybierają zakupy w sieci, szczególnie podczas takich okazji jak Thanksgiving. Według najnowszej analizy Salesforce, tylko tego dnia sprzedaż online w USA wzrosła o 3% rok do roku, osiągając 8,4 miliarda dolarów (źródło). Co ciekawe, globalnie zakupy cyfrowe związane ze Świętem Dziękczynienia osiągnęły aż 35,6 miliarda dolarów, czyli o 6% więcej niż w roku poprzednim. Największy wzrost dotyczył jednak segmentu odzieży sportowej i obuwia, który odnotował aż 19% wyższą sprzedaż niż przed rokiem. Eksperci zauważają, że sezonowe promocyjne szaleństwo w sieci wyraźnie przeniosło się z weekendu Black Friday na wcześniejsze dni tygodnia.

Ceny w górę, liczba zamówień w dół – co napędza wzrost?

Wbrew pozorom, wyższa suma wydatków nie wynika ze wzrostu ilości zamówień. Salesforce zauważa, że Amerykanie kupowali droższe produkty, nawet jeśli ograniczali liczbę transakcji. Wolumen zamówień na Thanksgiving spadł o 2% rok do roku, ale średnia cena produktu poszła w górę aż o 8%. Taki trend może być skutkiem zmian taryfowych i rosnących kosztów importu, co sprawia, że łowcy okazji decydują się na produkty o wyższej wartości (źródło). Obserwatorzy rynku podkreślają, że sprzedaż napędzają przede wszystkim zakupy planowane wcześniej – konsumenci wykorzystują bazy CRM marek, przeglądając newslettery z ofertami specjalnymi.

AI zmienia doświadczenie zakupowe

Salesforce podaje, że rola AI w detalicznym e-commerce istotnie wzrosła w trakcie cybertygodnia. Analiza pokazuje, że liczba rozmów klientów z agentami AI wzrosła aż o 28% na przestrzeni trzech pierwszych dni Cyber Week w porównaniu do analogicznego okresu sprzed tygodnia. Największym generatorem ruchu na strony sklepów przez AI w tym sezonie okazał się ChatGPT (źródło). Sklepy inwestujące we własne, markowe narzędzia AI („shopper agents”) zanotowały o 9% wyższą sprzedaż niż te, które nie wdrożyły takich technologii (wzrost wyniósł tylko 2%). Widać wyraźnie, że integracja AI z systemami CRM nie tylko poprawia obsługę klienta, ale przekłada się bezpośrednio na wyniki finansowe.

Walka gigantów: Target kontra Walmart i wpływ AI na sentyment inwestorów

Nie wszystkie marki wyszły ze świątecznej gorączki obronną ręką. Akcje Targetu w 2025 roku spadły już o ponad 33%, podczas gdy Walmart notuje wzrost powyżej 20% – co eksperci tłumaczą m.in. skuteczniejszymi wdrożeniami AI i monitorowaniem CRM (źródło). Co ciekawe, nastroje inwestorów wokół liderów retailu w tych dniach przeszły z optymizmu („bullish”) do stonowanego „neutral”, co sugerować może oczekiwanie na wyniki z Black Friday lub inne czynniki makroekonomiczne. Detaliści coraz lepiej rozumieją, że przewaga konkurencyjna leży dziś nie tylko w cenie, ale i w cyfrowych narzędziach obsługi klienta.

Co przyniesie kolejny sezon?

Eksperci Salesforce prognozują, że apogeum obrotów online tradycyjnie przypadnie na Black Friday, który ma przynieść 18 miliardów dolarów przychodu w USA. Globalnie, w „czarny piątek” spodziewane jest aż 78 miliardów dolarów transakcji cyfrowych, co może jeszcze bardziej ugruntować rolę AI i zintegrowanych rozwiązań CRM w strategiach sprzedażowych. Czy inwestycje w nowoczesne technologie oraz sztuczną inteligencję będą nadal przynosić detalistom wymierne zyski? Wiele wskazuje na to, że odpowiedź poznamy już w nadchodzącym sezonie świątecznym – rynku nie zdominują już tylko promocje, ale innowacyjne podejście do relacji z klientem.