E-commerce: Agentforce Commerce

Agentforce Commerce: odpowiedź na złożoność współczesnego rynku

Prawie co piąta transakcja detaliczna w 2025 roku zostanie zrealizowana online – tak prognozują analitycy rynku cyfrowego handlu (eMarketer). Rosnące oczekiwania konsumentów oraz ekspansja B2B do kanałów cyfrowych wymuszają elastyczne i uniwersalne rozwiązania. Agentforce Commerce, dawniej znane jako Commerce Cloud, nie jest już tylko platformą e-commerce – to zintegrowany ekosystem operujący na skalę globalną, zapewniający wsparcie wielojęzyczne, obsługę licznych walut oraz zgodność z lokalnymi wymaganiami biznesowymi (Salesforce Unified Commerce). Dzięki modularnej architekturze firmy z różnych sektorów mogą wdrażać rozwiązania szyte na miarę, niezależnie od wielkości czy typu klientów.

Agentic AI – nowy standard w personalizacji i optymalizacji handlu

Kluczową innowacją ostatnich lat jest integracja agentic AI – zaawansowanej sztucznej inteligencji, która pozwala automatyzować procesy zakupowe i personalizować doznania klientów w czasie rzeczywistym (Agentic AI w praktyce). Dzięki niej Agentforce Commerce analizuje dane ze wszystkich punktów kontaktu – od zamówień aż po obsługę przy kasie, łącząc je w jednym obiegu informacji (tzw. Data 360). Możliwość przekierowania zamówień najkorzystniejszą ścieżką czy wsparcie chatbotów z własnymi „tożsamościami” agentów podnosi efektywność oraz poziom obsługi klienta.

Innowacje, które kształtują przyszłość sprzedaży

W ostatnim roku Salesforce zaprezentował podczas konferencji Dreamforce przełomowe możliwości Agentforce Commerce, takie jak asystenci zakupowi prowadzący użytkownika przez proces wyboru produktu czy narzędzia do natychmiastowego przekazywania katalogów produktów do interfejsów AI, na przykład ChatGPT (więcej o integracji z OpenAI). Efekt to płynność między kanałami sprzedaży: sklepami internetowymi, fizycznymi punktami sprzedaży oraz platformami komunikacyjnymi. Szeroka automatyzacja procesów, jak Order Management i dynamiczne skalowanie zasobów w chmurze, pozwala markom skupić się na budowie wartości dla klienta, a nie tylko na zarządzaniu infrastrukturą.

Głos rynku i doświadczenia użytkowników

Zgodnie z opiniami przedstawionymi w analizie Gartnera (Gartner Peer Insights), firmy retail i producenci podkreślają stabilność, bezpieczeństwo i skalowalność platformy Agentforce Commerce. Istotnym atutem pozostaje bezproblemowa integracja z rozwiązaniami CRM oraz szeroki wachlarz gotowych do użycia modułów. Użytkownicy doceniają również transparentność kosztową oraz możliwość rozwoju bez zakłócania codziennych operacji. W czasach rosnącej niepewności i zmienności rynków te elementy stają się kluczowe dla realizacji długofalowych strategii biznesowych.

Kierunek: globalny wzrost napędzany przez AI i CRM

Eksperci Salesforce widzą przyszłość handlu online w modelu agentic (czyli wspierania biznesu przez autonomiczne, inteligentne agenty cyfrowe). Rozwiązania klasy enterprise przestają być domeną największych graczy – coraz częściej stają się dostępne również dla średnich i mniejszych organizacji. Agentforce Commerce, łącząc możliwości AI, CRM i globalnego skalowania, wyznacza dziś tempo zmian na rynku cyfrowego handlu (więcej o Agentforce Commerce). Czy nadążymy za tempem tej transformacji – i jakie branże najbardziej zyskają na automatyzacji procesów handlowych?