Jak AI rewolucjonizuje Biura Obsługi Klienta

17 czerwca, 2023

W dzisiejszym dynamicznie rozwijającym się świecie biznesu, zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI), odgrywają kluczową rolę w transformacji obsługi klienta. Wśród różnych rodzajów AI, to właśnie inteligencja generatywna wydaje się być szczególnie obiecująca dla sektora obsługi klienta. Oto jak centra obsługi klienta mogą wykorzystać potencjał tej technologii, aby skuteczniej sprostać oczekiwaniom współczesnych konsumentów.

Szybsze i spersonalizowane reakcje na zapytania klientów

W erze cyfrowej, klienci oczekują szybkich i trafnych odpowiedzi na swoje pytania. Inteligencja generatywna, dzięki swoim zaawansowanym modelom języka, jest w stanie automatycznie tworzyć odpowiedzi na zapytania klientów w sposób niemal ludzki. Integracja tej technologii z danymi klienta pozwala na dostosowanie odpowiedzi do indywidualnych potrzeb. Pracownicy call center mogą weryfikować i wysyłać te odpowiedzi, co znacząco przyspiesza proces komunikacji.

Efektywne podsumowanie rozmowy

Rzetelne śledzenie interakcji z klientami jest kluczowe dla optymalizacji procesów obsługi. Tradycyjnie, po zakończeniu rozmowy, pracownicy tworzą podsumowania, które są często czasochłonne. Inteligencja generatywna potrafi automatycznie stworzyć propozycję podsumowania na podstawie wymiany e-maili czy rozmów. Wystarczy, że pracownik zweryfikuje te podsumowania przed ich zapisem, co pozwala zaoszczędzić czas i skupić się na obsłudze klienta.

Automatyczne tworzenie artykułów w bazie wiedzy

Klienci często poszukują rozwiązań swoich problemów w bazach wiedzy. Aby baza była efektywna, musi być regularnie aktualizowana. Inteligencja generatywna potrafi automatycznie tworzyć artykuły w oparciu o dane z zamkniętych przypadków wsparcia. Pracownik musi jedynie zweryfikować artykuł i dodać go do kolejki publikacji, co pozwala na ciągłe wzbogacanie bazy wiedzy bez nadmiernego obciążenia personelu.

Szybkie znajdowanie odpowiedzi w zasobach wiedzy

Zarówno pracownicy, jak i klienci, nie mają czasu na przeszukiwanie wielu dokumentów w poszukiwaniu odpowiedzi na konkretne pytania. Inteligencja generatywna potrafi szybko przeszukiwać zasoby wiedzy i generować odpowiedzi w postaci zrozumiałego tekstu, co ułatwia znalezienie odpowiednich informacji.

Przygodę z generatywną inteligencją

Wdrożenie inteligencji generatywnej w biurach obsługi klienta otwiera drzwi do nowej jakości usług. Warto jednak podejść do tego stopniowo, rozwijając umiejętności zespołu w zakresie korzystania z AI. Na przykład, można zacząć od szkoleń z wykorzystania rekomendacji odpowiedzi, a następnie eksplorować kolejne możliwości.

W efekcie, dzięki inteligencji generatywnej, biura obsługi klienta mogą świadczyć usługi na wyższym poziomie, zwiększając efektywność pracowników i zadowolenie klientów.

Źródło:
4 Ways Your Contact Center Can Get Started With Generative AI