Jak wykorzystać Salesforce Labs w erze AI

Salesforce Labs: laboratorium pomysłów dla administratorów CRM

Salesforce Labs to wewnętrzny program, dzięki któremu pracownicy Salesforce mogą projektować, pakować i udostępniać własne rozwiązania na platformie AppExchange. Co ważne – wszystkie te aplikacje są całkowicie bezpłatne i dostępne dla każdego administratora CRM. Program funkcjonuje już niemal od dwóch dekad, a jego celem jest nie tylko dzielenie się gotowymi narzędziami, lecz także prezentowanie innowacyjnych metod wykorzystania nowych funkcji systemu. Nawet jeśli administrator ostatecznie zdecyduje się na inne wdrożenie, przeglądanie Labs pozwala zobaczyć „sztukę możliwego”, a kod dostępny w repozytorium GitHub Salesforce Labs stanowi materiał do nauki i personalizacji własnych rozwiązań.

Solidne fundamenty pod wdrożenia AI w CRM

Wielu administratorów poszukuje obecnie sposobów na wykorzystanie AI – nie tylko w nowoczesnych narzędziach takich jak Agentforce, ale także w codziennej pracy CRM. Jednak zanim wdrożymy sztuczną inteligencję na szeroką skalę, kluczowe jest zadbanie o jakość danych i procesów. Salesforce Labs oferuje aplikacje, które pomagają ocenić gotowość danych (data readiness), analizować ich jakość i budować mocne podstawy do przyszłych, skalowalnych wdrożeń AI. Przykłady takich narzędzi oraz praktyczne studia przypadków można znaleźć w przewodnikach AppExchange Labs (Salesforce Labs App Guide). To właśnie tu zaczyna się skuteczna transformacja cyfrowa – od mądrego wykorzystania danych, przez zabawę prototypami, aż po realną zmianę organizacyjną.

Jak bezpiecznie testować rozwiązania? Sprawdzone praktyki dla administratorów

Doświadczeni administratorzy CRM podkreślają, by nigdy nie instalować nowej aplikacji bezpośrednio w środowisku produkcyjnym. Najlepiej skorzystać z bezpłatnej wersji deweloperskiej (dev org), a następnie przetestować rozwiązanie w swojej piaskownicy (sandbox), gdzie projekt można zestawić z własnymi modyfikacjami systemu. Dopiero po dokładnej weryfikacji – uwzględniającej bezpieczeństwo oraz wymogi compliance – można planować wdrożenie na produkcji. Kluczowy jest także przemyślany plan komunikacji i przeszkolenia użytkowników, by uniknąć oporu lub błędów wynikających z nieznajomości nowych funkcji (oficjalny przewodnik wsparcia Salesforce Labs). Każde wdrożenie powinno być traktowane jako projekt zmiany – nie wystarczy zainstalować aplikacji, potrzeba świadomego zarządzania cyfrową transformacją.

Darmowe aplikacje, otwarte źródła, innowacyjne pomysły

Aplikacje Salesforce Labs nie mają statusu oficjalnych produktów, ale przechodzą taką samą ścieżkę bezpieczeństwa jak rozwiązania partnerów – dbałość o jakość i zgodność z polityką zaufania jest tu priorytetem (przykłady najnowszych aplikacji Labs). Wiele z nich jest open-source, co zachęca do nauki przez eksperymentowanie i modyfikacje: administratorzy mogą analizować kod źródłowy oraz dostosowywać funkcje do własnych potrzeb biznesowych. To rzadkość na rynku CRM i ważny impuls do rozwoju kompetencji cyfrowych zarówno dla młodych, jak i doświadczonych specjalistów. Dzięki tej otwartości społeczność Salesforce nieustannie się rozwija, dzieląc się wiedzą, problemami i inspirując do tworzenia coraz lepszych narzędzi.

Kierunek: świadome wdrożenia i odporna organizacja

Świat CRM i AI zmienia się błyskawicznie – i właśnie dlatego otwarte zasoby Salesforce Labs są dziś bezcennym wsparciem dla każdego administratora. Pozwalają szybko testować pomysły, usprawniać procesy i wdrażać innowacje we własnym tempie. Czy gotowość na AI to tylko kwestia najnowszych narzędzi, czy raczej świadomych wyborów, nauki i dbałości o jakość danych? Odpowiedź może się różnić w każdej organizacji, lecz klucz pozostaje ten sam: eksperymentować, testować i uczyć się od najlepszych. Źródło i inspiracja: podcast „How Can Admins Use Labs Apps To Get AI-Ready?”.