Lojalność 2.0: coś więcej niż punkty i rabaty

5 listopada w samym centrum Warszawy odbyło się spotkanie partnerów Salesforce, w całości poświęcone tematyce zarządzania lojalnością klientów. Wydarzenie poprowadziła ekspertka Salesforce, Birgitta Berger, a gospodarzem była Pamela Hetmaniok, Alliances & Channel Sales Leader CEE w Salesforce.

Podczas intensywnej, całodniowej sesji uczestnicy zanurzyli się w świat nowoczesnych strategii lojalnościowych. Tematem przewodnim były zmieniające się oczekiwania klientów i nowe trendy rynkowe, które przesuwają punkt ciężkości z klasycznych mechanizmów punktów i zniżek na bardziej złożone, emocjonalne i kontekstowe podejście do relacji z marką.

Salesforce Loyalty Management: więcej niż narzędzie

Spotkanie było okazją do szczegółowego zapoznania się z platformą Salesforce Loyalty Management oraz jej modułem Offer Management. Zaprezentowano:

• kluczowe różnice platformy Salesforce na tle konkurencji,
• przykłady wdrożeń i case studies,
• live demo z omówieniem architektury rozwiązania,
• sposoby, w jakie partnerzy mogą pozycjonować i projektować wdrożenia lojalnościowe.

Eksperci Salesforce podkreślili, że lojalność dziś to nie tylko program, ale strategia biznesowa – oparta na personalizacji, analizie danych i spójnym doświadczeniu klienta na każdym etapie kontaktu z marką.

Partnerzy w centrum uwagi

Wydarzenie było również doskonałą okazją do wymiany wiedzy, networkingu i planowania wspólnych inicjatyw z partnerami Salesforce w regionie. Za organizację lokalną odpowiadało RITS Center.

Jak zaznaczyła Pamela Hetmaniok, takie spotkania to kluczowy element strategii wspierania partnerów w regionie CEE i rozwijania wspólnej oferty rynkowej.