Lojalność mobilna: nowe partnerstwo dla Salesforce

Nowe otwarcie dla programów lojalnościowych w erze mobilnej

Rynek programów lojalnościowych ewoluuje: użytkownicy oczekują dziś natychmiastowego, mobilnego dostępu do swoich korzyści i interakcji z marką. Odpowiedzią na te potrzeby jest partnerstwo Merkle i Airship, które prowadzi do powstania innowacyjnego rozwiązania, specjalnie zaprojektowanego dla Salesforce Marketing Cloud. Akcent postawiono na podejście mobile-first – czyli tworzenie takich doświadczeń klienta, które są natywnie zintegrowane z aplikacjami mobilnymi, portfelem cyfrowym czy powiadomieniami push. Dzięki temu marketerzy mogą szybciej reagować na sygnały płynące od klientów i sprawniej zarządzać lojalnością oraz zaangażowaniem (źródło).

Synergia technologii: Salesforce, Airship i Merkle

Wspólne przedsięwzięcie pozwala zintegrować trzy wiodące rozwiązania: platformę lojalnościową Salesforce Marketing Cloud, zaawansowane technologie mobile engagement od Airship oraz doświadczenie Merkle w strategii i orkiestracji danych. Salesforce dostarcza skalowalny fundament do obsługi wielokanałowych programów lojalnościowych i zarządzania punktami w systemie CRM. Airship wnosi system natychmiastowych, personalizowanych powiadomień oraz narzędzia do obsługi portfeli i aplikacji mobilnych, wykorzystując też AI do segmentacji i analizy zachowań. Rolą Merkle jest połączenie tych komponentów w elastyczną ścieżkę klienta – od strategii po wdrożenie spersonalizowanych kampanii na wielu urządzeniach (zobacz więcej).

Elastyczna architektura dla marketerów i zespołów IT

Kluczową zaletą nowej integracji jest szybkość wdrożenia oraz możliwość skalowania programów lojalnościowych bez konieczności tworzenia rozbudowanych, osobnych aplikacji dla iOS i Androida. Platforma umożliwia synchronizację danych między Salesforce a kanałami Airship w czasie rzeczywistym, co znacząco usprawnia planowanie i zarządzanie kampaniami oraz pozwala uniknąć dublowania kodu czy kosztownych prac deweloperskich. Marketerzy zyskują dostęp do gotowych szablonów kampanii opartej na sygnale klienta (np. lokalizacja, interakcja z aplikacją), a zespoły IT mogą efektywnie zarządzać infrastrukturą w chmurze (szczegóły).

Dane, AI i przyszłość lojalności

Rozwiązanie wprowadza zaawansowaną analitykę oraz narzędzia AI wykorzystywane do personalizacji rekomendacji i automatycznego dopasowywania ofert w programach lojalnościowych. Zintegrowane dane z Salesforce CRM i mobilnej platformy Airship pozwalają szybko reagować na zmieniające się zachowania użytkowników, podnosić konwersję oraz budować wyższy customer lifetime value. Dla strategicznych zespołów marketingowych oznacza to dostęp do nowych możliwości testowania i optymalizacji ścieżek użytkownika, bez konieczności rozbudowy silo danych (analiza).

Lojalność jako doświadczenie, a nie tylko program

Konsumenci coraz częściej oczekują od marek nie tylko punktów czy rabatów, ale angażujących doświadczeń dostępnych z poziomu telefonu, podczas zakupów, w aplikacji czy w sklepie stacjonarnym. Nowa inicjatywa trzech firm redefiniuje pojęcie lojalności – to holistyczny ekosystem, który działa niezależnie od kanału i urządzenia. Daje to markom realną szansę na budowanie spersonalizowanych relacji na dużą skalę, a klientom – szybkie, wygodne i zindywidualizowane korzyści. Czy to podejście stanie się nowym standardem w branży CRM i mobilnej lojalności?