Salesforce, Stripe i OpenAI tworzą nowy standard zakupów AI: Agentic Commerce Protocol

Dreamforce 2025 to nie tylko AI dla pracy – to także rewolucja w handlu. Salesforce ogłosił dziś wsparcie dla nowego Agentic Commerce Protocol (ACP), wspólnie opracowanego z OpenAI i Stripe. Cel? Umożliwić błyskawiczne zakupy wprost z czatu – bez aplikacji, bez koszyka, bez tarcia. Witamy w erze agentic commerce.

Czym jest Agentic Commerce Protocol?

ACP to nowy, otwarty standard, który pozwala markom i sklepom detalicznym oferować produkty bezpośrednio przez inteligentne agenty – takie jak ChatGPT – z pełnym wsparciem płatności i checkoutu.

Salesforce wdraża ACP w ramach swojej platformy Agentforce Commerce, a Stripe dostarcza infrastrukturę finansową. Kupujący mogą zapłacić m.in. przez Link – szybki system płatności Stripe.

Jak to działa w praktyce?

Konsument wpisuje w ChatGPT:

„Potrzebuję butów do biegania na zimę.”
Agent odpowiada propozycjami z katalogu sklepu, a klient może kupić produkt bez opuszczania czatu.

Po co to wszystko?

1. Skrócenie drogi do zakupu

Dotąd zakupy online to był proces: szukanie, porównywanie, kliknięcia, formularze, checkout. Teraz – jedno pytanie, jedna odpowiedź, jedno kliknięcie.

2. Nowe doświadczenie klienta

Agent zna kontekst: historię zakupów, preferencje, lokalizację. Może dopasować ofertę, doradzić, a nawet rozpoznać moment potrzeby.

3. Dla firm: więcej sprzedaży, mniej kosztów

• Wyższy współczynnik konwersji
• Niższe koszty operacyjne (mniej porzuconych koszyków, mniej integracji)
• Nowe kanały sprzedaży (ChatGPT jako marketplace)

Co mówią liderzy?

Nitin Mangtani, GM Commerce Cloud, Salesforce:

Tworzymy jednolity system zakupowy przyszłości, który jest szybszy, bardziej osobisty i osadzony tam, gdzie klient już jest

Maia Josebachvili, Chief Revenue Officer AI, Stripe:

Dzięki ACP firmy mogą natychmiast zamienić zainteresowanie klienta w transakcję – bez opuszczania rozmowy.

la kogo to rozwiązanie?

• Retailerzy i D2C (direct-to-consumer): mogą wdrożyć agenta zakupowego z Agentforce na stronie lub w aplikacji.
• Marki obecne w ChatGPT: zyskują dostęp do nowego kanału sprzedaży z pełną kontrolą nad danymi klientów.
• Start-upy e-commerce: otrzymują gotowe API i checkout od Stripe + AI od OpenAI + CRM od Salesforce.

---

Co oferuje Agentforce Commerce w nowej odsłonie?

• Instant Checkout: jedno kliknięcie i gotowe
• Guided Shopping Agents: agent marki, który doradzi i sprzeda
• Integracja z Customer 360: spójność doświadczenia klienta – od marketingu, przez sprzedaż, po obsługę
• Hyperpersonalizacja: rekomendacje, działania, follow-up – wszystko sterowane kontekstem i danymi

---

Co dalej?

Salesforce i Stripe zapowiadają, że ACP stanie się fundamentem agentycznego handlu w kolejnych miesiącach.

Pierwsze firmy rozpoczęły pilotaże. Dla pozostałych Agentforce Commerce i narzędzia Guided Shopping są już dostępne w wersji beta.

---

Refleksja

To ogłoszenie z Dreamforce 2025 nie dotyczy tylko technologii – to zapowiedź zmiany sposobu, w jaki robimy zakupy. Nie tylko szybciej, ale mądrzej. Nie tylko taniej, ale lepiej dopasowane.

Agentic Commerce to odpowiedź na pytanie:

Co jeśli AI mogłaby kupować tak, jak rozmawiamy?