Salesforce Agentforce, czyli rewolucja AI w Biznesie
Wyobraź sobie sytuację, w której po zakończonym porannym spotkaniu sprzedażowym twój cyfrowy agent AI zdążył już podsumować rozmowę, zaktualizować CRM, przesłać zadania do zespołu marketingu, wskazać możliwości upsellu i umówić kolejne spotkania — wszystko to bez twojego udziału. Brzmi futurystycznie? Nie w dzisiejszych czasach. Agentforce Salesforce to autonomiczny agent AI, który właśnie tu i teraz pomaga firmom zwiększać produktywność i wspierać innowacje.
Nowa era autonomicznych agentów AI
Technologia agentów AI zmienia sposób, w jaki pracujemy, współpracujemy i podejmujemy decyzje biznesowe. W niedalekiej przyszłości każda firma będzie mogła korzystać z całych zespołów cyfrowych asystentów, które wspólnie z pracownikami ludzkimi będą realizować zadania, zwiększając satysfakcję klientów, wzrost firm oraz marże zysków. Dziś, dzięki inwestycjom takich firm jak Salesforce, agenci AI mogą z powodzeniem zastąpić asystentów i kopilotów, których znamy, oferując dużo bardziej zaawansowane funkcje.
Salesforce postawił na trzy kluczowe elementy, które umożliwiły rozwój Agentforce: lepsze połączenie agentów z danymi i metadanymi, wprowadzenie silnika decyzyjnego oraz łatwość w dostosowywaniu agentów do unikalnych potrzeb każdej organizacji.
Dane - serce rozwiązania
Podstawą działania AI jest dostęp do aktualnych, kompletnych i precyzyjnych danych. Wiele chatbotów i innych narzędzi AI działa nieefektywnie, ponieważ brakuje im dostępu do adekwatnych informacji. Agentforce korzysta z danych firmy, takich jak zapisy CRM, dane telemetryczne, strony internetowe, e-maile, a nawet treści wideo, aby dostarczać rzetelnych analiz i rekomendacji. Dzięki temu możliwe jest podejmowanie właściwych decyzji – od podsumowań spotkań po szczegółowe zalecenia dla działu sprzedaży.
Przykładem wykorzystania Agentforce jest Saks Fifth Avenue, gdzie dane z Data Cloud pozwalają agentom tworzyć spersonalizowane rekomendacje dla klientów. Umożliwia to płynne przechodzenie między działaniami, takimi jak aktualizacje zamówień, co zwalnia pracowników z bardziej rutynowych zadań i pozwala im skupić się na zadaniach wymagających ludzkiej uwagi.
Silnik decyzyjny - mózg systemu
To, co wyróżnia agentów AI Salesforce, to ich zdolność do podejmowania decyzji, niemal jak ludzie. Silnik decyzyjny Agentforce Atlas, korzystający z zaawansowanej technologii RAG (Retrieval Augmentation Generation), analizuje informacje i wybiera najlepsze działania. RAG umożliwia wykorzystanie różnych modeli językowych, by optymalizować jakość zapytań i pozyskiwać najbardziej trafne odpowiedzi.
Dzięki temu Wiley, globalny wydawca, mógł szybko dostosować swoje zasoby wsparcia klienta do ogromnego wzrostu zapytań związanych z rozpoczęciem roku akademickiego. Agentforce przyspieszył obsługę zapytań dotyczących dostępu do konta, rejestracji oraz płatności, co przyczyniło się do ponad 40-procentowego wzrostu rozwiązań spraw. Dzięki temu klienci Wiley odczuwają poprawę szybkości oraz jakości obsługi.
Silnik decyzyjny Agentforce pracuje w ramach wytycznych bezpieczeństwa określonych przez organizację, zapewniając, że dane nie przedostają się do zewnętrznych modeli językowych, a reguły wykrywające toksyczność i uprzedzenia są ściśle przestrzegane.
Personalizacja - charakter agenta
Agentforce umożliwia organizacjom łatwe tworzenie i dostosowywanie agentów przy użyciu narzędzi niskokodowych. Dzięki Agent Builder można dostosować wstępnie zdefiniowane modele lub tworzyć nowe, dostosowane do konkretnych branż i ról w organizacji. Salesforce oferuje także Model Builder, służący do rejestracji, testowania i aktywacji modeli AI, oraz Prompt Builder, który pozwala na dostosowanie promptów generowanych na podstawie danych CRM lub Data Cloud.
Dzięki tym narzędziom organizacje mogą tworzyć agenty AI, które z łatwością adaptują się do specyficznych zadań i procesów firmy, co poprawia ich wydajność i precyzję. To umożliwia lepsze wykorzystanie AI w kontekście indywidualnych potrzeb biznesowych każdej firmy, co prowadzi do transformacji sposobu prowadzenia działalności.
Przyszłość pracy napędzana przez AI
Tradycyjne chatboty i kopiloci mają swoje ograniczenia — działają na żądanie, ale nie potrafią zarządzać skomplikowanymi zadaniami wieloetapowymi. Autonomiczne agenty AI Salesforce mogą samodzielnie dostarczać odpowiedzi i plany działań bez potrzeby interwencji ludzkiej. Tak jak samochody autonomiczne potrafią dostosować się do zmieniających się warunków na drodze, tak agenci AI są zdolni do działania niezależnie i adaptowania się do zmieniających się potrzeb organizacji.
Gdy przekraczamy granice chatbotów i kopilotów, agenci AI stają się fundamentalnym elementem przekształcającym sposób funkcjonowania firm. Dzięki Agentforce organizacje mogą tworzyć cyfrowe zespoły, które myślą, działają i rozwijają się obok ludzkich pracowników, co pozwala na intensyfikację innowacji i eliminację rutynowych zadań.
Salesforce wprowadza nas w nową erę, w której agenci AI stają się kluczowym narzędziem napędzającym produktywność i transformację biznesową.
Łukasz Bujło
Twórca portalu, lider społeczności Wrocław Trailblazer Community