Cztery inspirujące zastosowania Agentforce

1 maja, 2025

W lutym tego roku Nowy Jork gościł Agentforce Hackathon – wydarzenie, które przyciągnęło 45 zespołów z całego świata Salesforce. Celem było jedno: stworzyć inteligentne agentów, które rozwiązują konkretne problemy biznesowe i społeczne. Efekt? Prawdziwy przegląd możliwości platformy Agentforce, od predykcji kosztów logistycznych po wsparcie edukacyjne i rekrutacyjne.

Poniżej przedstawiamy cztery najbardziej inspirujące przypadki użycia, które mogą posłużyć jako baza do budowy własnych agentów – niezależnie, czy jesteś administratorem, architektem, czy liderem biznesowym.

Inteligentny doradca kariery od zespołu Agent 12

Zespół Agent 12 zbudował agenta wspierającego osoby poszukujące pracy – szczególnie w sektorze organizacji non-profit. Ich rozwiązanie wspomaga użytkowników w całym procesie rekrutacyjnym: od wyboru ofert, przez aplikowanie, aż po przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej.

Dzięki integracji z Einstein AI oraz wykorzystaniu Retrieval-Augmented Generation (RAG), agent analizuje dane i dokumenty w czasie rzeczywistym, a rozmowa z nim przypomina interakcję z ludzkim doradcą. Wszystko odbywa się w przyjaznym interfejsie stworzonym w Experience Builderze.

Wskazówki dla adminów:

Zaprojektuj kluczowe ścieżki interakcji (np. wyszukiwanie pracy, aplikacja, przygotowanie do rozmowy).
Wykorzystaj Prompt Builder do dynamicznych pytań dopasowanych do użytkownika.
Zintegruj artykuły wiedzy (Knowledge) – mogą pełnić rolę podręczników lub przewodników.
Zautomatyzuj aplikowanie przy użyciu niestandardowych flowów.

Prognozowanie kosztów transportu z zespołem Infinity and Beyond

Kolejny zespół wsparł małą firmę produkującą pluszowe misie w przygotowaniu do sezonu świątecznego – budując agenta przewidującego koszty pełnych załadunków ciężarówek.

Dzięki integracji Data Cloud i artykułów wiedzy, agent analizuje dane historyczne, bierze pod uwagę prognozy i na ich podstawie generuje przewidywania. Wszystko odbywa się przez prosty interfejs w Experience Cloud, bez potrzeby wiedzy technicznej po stronie użytkownika.

Wskazówki dla adminów:

Mapuj dane z Data Cloud do obiektów Salesforce.
Łącz źródła wiedzy – np. dokumenty PDF z analizami – z agentem.
Twórz custom flowy, które dynamicznie reagują na zapytania użytkowników.

Edventure, czyli uproszczona edukacyjna ścieżka życia

Zespół AgentDreamer postawił sobie ambitny cel: uprościć proces wyboru studiów i aplikowania na uczelnie. Stworzyli Edventure – agenta AI wspierającego uczniów szkół średnich i ich rodziny w całej edukacyjnej podróży.

Rozwiązanie umożliwia m.in. porównywanie uczelni, sugerowanie kierunków studiów, sprawdzanie dostępności kursów oraz składanie aplikacji – wszystko z poziomu jednego interfejsu, wspieranego przez Flows, Prompt Builder i niestandardowe obiekty Salesforce.

Wskazówki dla adminów:

Zbuduj solidny model danych – obiekty do obsługi aplikacji, kursów, stypendiów.
Automatyzuj zadania powtarzalne, jak tworzenie rekordu ucznia.
Testuj agenta z realnymi scenariuszami, by optymalizować jego skuteczność.

Finanse dla sprzedaży? Zespół Code Cortex ma na to sposób

Salesforce to kopalnia danych, ale czasem samo ich znalezienie bywa wyzwaniem. Zespół Code Cortex zaprojektował agenta dla działu sprzedaży, który udostępnia kluczowe dane finansowe – szybko, konkretnie i bez klikania przez dziesiątki ekranów.

Agent łączy dane z Data Cloud (zasilane m.in. z AWS S3) z Salesforce, dzięki czemu przedstawiciele handlowi uzyskują natychmiastowe odpowiedzi na pytania o marże, historyczne przychody czy trendy.

Wskazówki dla adminów:

Zacznij od prostego pytania i zbuduj agenta krok po kroku.
Twórz zwięzłe instrukcje i powiąż je z tematami w Agent Builderze.
Integruj dane zewnętrzne przez Data Cloud, by zwiększyć wartość informacyjną odpowiedzi.

Wszystkie powyższe przypadki pokazują, że Agentforce to coś więcej niż narzędzie – to nowy sposób interakcji z systemem Salesforce. Dzięki integracji danych, sztucznej inteligencji i automatyzacji, można budować rozwiązania, które realnie wspierają użytkowników i przyspieszają procesy.

Nie musisz być programistą, by stworzyć agenta, który zrobi wrażenie. Wystarczy znajomość Salesforce, wyobraźnia i dostęp do narzędzi takich jak Agent Builder, Prompt Builder czy Flows.

Źródła