Salesforce Unplugged w Lublinie: powrót do korzeni biznesu i architektury przyszłości

Co by było, gdyby Salesforce… zniknął? Tak prowokujące pytanie przyświecało dziewiątemu meetupowi Salesforce User Group Lublin, który odbył się w wyjątkowej, w pełni offline’owej formule pod hasłem „Salesforce Unplugged”. Spotkanie było nie tylko podsumowaniem roku dla lokalnej społeczności, ale też inspirującą podróżą w czasie – do realiów prowadzenia i skalowania biznesu na długo przed erą CRM-ów, chmury i automatyzacji.

Biznes bez technologii: lekcje z lat 90.

Specjalnym gościem wydarzenia był Andrzej Cieplak, założyciel i właściciel lubelskiej marki obuwniczej Lastmak, która dynamicznie rozwijała się w latach 90. Jego historia stała się punktem wyjścia do rozmowy o tym, jak wyglądało budowanie skali, zarządzanie klientami i operacjami w czasach, gdy dane przechowywano w segregatorach, a decyzje podejmowano na podstawie doświadczenia i intuicji.

Uczestnicy meetup’u mieli okazję usłyszeć, z jakimi wyzwaniami mierzyli się przedsiębiorcy przed cyfrową rewolucją oraz które fundamenty biznesowe – takie jak relacje z klientami, jakość obsługi czy konsekwencja operacyjna – pozostają aktualne niezależnie od technologii. To była cenna lekcja pokory wobec narzędzi, które dziś uznajemy za oczywiste.

Architektura Salesforce… bez laptopów

Druga część spotkania miała charakter warsztatowy i interaktywny. Uczestnicy zostali postawieni przed nietypowym wyzwaniem: przygotować koncepcje rozwiązań opartych o Salesforce, które mogłyby dziś wesprzeć biznes Lastmak – bez laptopów, slajdów i kodu. Liczyły się pomysł, architektura i sposób myślenia.

Jedną z zaprezentowanych koncepcji była architektura przygotowana przez Mateusza Stopyrę, Salesforce Developera i Solution Engineera w Britenet. Zamiast cyfrowo odtwarzać sieć sklepów stacjonarnych, zaproponował on w pełni e-commerce’owy model oparty o ekosystem Salesforce:

• Commerce Cloud B2C jako główny kanał sprzedaży,
• Service Cloud do kompleksowej obsługi klientów, reklamacji i zwrotów,
• Marketing Cloud z personalizacją w czasie rzeczywistym, identyfikacją klientów oraz inteligentnym cross- i up-sellem.

Celem tej koncepcji było pokazanie, jak nowoczesna architektura Salesforce może wspierać firmy z tradycją – bez zaprzeczania doświadczeniom zdobytym przed erą chmury.

„To było świetne ćwiczenie architektoniczne, ale też biznesowe” – podkreśla Mateusz Stopyra. – „Technologia bardzo się zmieniła, jednak fundamenty dobrego biznesu pozostały takie same. Salesforce pozwala je dziś po prostu skalować szybciej i mądrzej.”

Technologia się zmienia, fundamenty zostają

Jak podsumował jeden z uczestników: narzędzia ewoluują, ale dobre zasady biznesowe są ponadczasowe. Salesforce Unplugged w Lublinie doskonale pokazał, że największą wartością ekosystemu Salesforce jest nie sama technologia, lecz społeczność, która potrafi ją krytycznie analizować, twórczo wykorzystywać i osadzać w realnym kontekście biznesowym.

Spotkanie było również wyjątkowe z innego powodu – społeczność świętowała pierwszą rocznicę Salesforce User Group Lublin. Nie zabrakło tortu, świątecznego poczęstunku, networkingu i zapowiedzi kolejnych inicjatyw, w tym startu drugiej edycji Raportu Ekosystemu Salesforce w Polsce 2026.