Odważna transformacja z Polski doceniona na Dreamforce 2025

Podczas Dreamforce 2025 Totalizator Sportowy odniósł spektakularny sukces – reprezentująca firmę Beata Stelmach i Robert Leksiński odebrali nagrodę za najbardziej innowacyjne wdrożenie Salesforce w Polsce. To nie tylko wyraz technologicznej ekspertyzy, ale także dowód, że cyfrowa transformacja może i powinna iść w parze z podejściem odpowiedzialnym społecznie. Projekt CRM i programu lojalnościowego #WinTo! zmienia oblicze relacji z klientami – łącząc świat online i offline, gamifikację i filantropię.

Transformacja CRM w Totalizatorze Sportowym: co i dlaczego

W centrum tej przemiany stoi program lojalnościowy WinTo!, dzięki któremu użytkownicy zdobywają punkty za aktywność (np. zakłady, gry), a następnie mogą je wymieniać na nagrody lub przekazywać na cele charytatywne. Rozwiązanie zostało zintegrowane z platformą Lotto.pl, co pozwala na płynne przejście między kanałami cyfrowym i stacjonarnym.

Za cały projekt odpowiadał zespół kierowany przez Roberta Leksińskiego, który skupił się nie tylko na technologii, lecz także na bezpieczeństwie, transparentności i dbałości o dobro graczy. To podejście – technologia + odpowiedzialność – wyróżniło wdrożenie na tle innych projektów polskich i międzynarodowych.

Wdrożenie obejmowało nie tylko uruchomienie CRM‑a, ale także zaawansowaną integrację procesów: segmentacja klientów, automatyzacja komunikacji, monitorowanie zachowań i podejścia proaktywne do odpowiedzialnej gry.

Dreamforce 2025 – polski akcent na globalnej scenie

Dreamforce to największe wydarzenie Salesforce na świecie, miejsce, gdzie spotykają się wizjonerzy, liderzy IT i twórcy rozwiązań chmurowych. Tegoroczna edycja koncentrowała się na tematach takich jak sztuczna inteligencja (Agentforce), automatyzacja czy integracje z platformami pokroju Data Cloud i Slacka.

To właśnie w takich warunkach projekt Totalizatora Sportowego zyskał rozgłos – polski przykład, który pokazuje, że organizacje z sektora gier i rozrywki też mogą prowadzić transformację zgodnie z najlepszymi praktykami Salesforce i wartościami etycznymi.

Beata Stelmach podkreśliła, że CRM i WinTo! redefiniują obsługę graczy: „Łączymy podróż klienta online i offline w duchu odpowiedzialnej rozrywki” – zaznaczyła. W dedykowanym poście na LinkedIn dodała podziękowania dla Roberta Leksińskiego i zespołu oraz wyraziła dumę z tego, że polski projekt został zauważony globalnie.

Rozmowa z Robertem Leksińskim – jak zaczynała się cyfrowa droga Totalizatora

Jeśli chcesz poznać pierwsze kroki transformacji cyfrowej Totalizatora Sportowego, sięgnij po nasz podcast, w którym rozmawiamy z Robertem Leksińskim o tym, jak i dlaczego firma zdecydowała się na CRM, jakie były wyzwania, i w jaki sposób zaczęła się metamorfoza struktury wewnętrznej.
– Odcinek Robert Leksiński – Totalizator Sportowy – cz. I

To polski wątek, który w tle Dreamforce pokazuje: technologia nie zna granic – ale to, jak ją stosujemy, świadczy o naszym potencjale.