Specjalizacja partnerów zmienia Salesforce

Gwałtowny wzrost liczby partnerów i nowe trendy

W ostatnich miesiącach ekosystem partnerów Salesforce przechodzi dynamiczną transformację. Według raportu firmy 10K, na platformie AppExchange funkcjonuje już ponad 3700 różnych partnerów, co oznacza 25% wzrost rok do roku (źródło). Największą ekspansję obserwuje się wśród niewielkich, wysoko wyspecjalizowanych zespołów — liczba firm zatrudniających od jednego do pięciu certyfikowanych ekspertów zwiększyła się w ostatnim roku aż o 41%. To niemal dwukrotnie szybciej niż w roku poprzednim, co podkreśla siłę specjalizacji we współczesnej branży IT. Choć pięciu największych partnerów nadal zrzesza jedną trzecią ekspertów, ich udział w rynku systematycznie spada, dając miejsce nowym graczom i tworząc bardziej konkurencyjne otoczenie dla każdego klienta.

Rola konsultantów w erze AI i zmian na rynku pracy

Szybkie tempo rozwoju nowoczesnych narzędzi opartych o AI prowadzi do przewartościowania roli konsultantów CRM. W 2025 roku na rynku pojawiło się aż 40 tys. nowych konsultantów Salesforce, co ściśle wiąże się z ekspansją mniejszych firm i zmieniającym się zapotrzebowaniem na umiejętności (źródło). Eksperci z doświadczeniem w architekturze systemów i wdrożeniach AI stają się kluczowi nie tylko w działach wdrożeniowych, lecz także na etapie planowania, integracji i zarządzania procesami biznesowymi. Coraz większą wartość mają nie tylko kompetencje technologiczne, ale i zdolność doradztwa w kwestiach takich jak data governance (zarządzanie danymi), bezpieczeństwo czy skalowanie rozwiązań CRM do nowych obszarów działalności firmy.

Zmiany geograficzne: powroty i przesunięcia mocy

Geograficzny rozkład popytu na usługi CRM przechodzi zaskakujące zmiany. Australia i Nowa Zelandia, które jeszcze rok temu zanotowały ponad 60-procentowy spadek zainteresowania partnerami Salesforce, dziś przeżywają gwałtowny wzrost – nawet o 44% rok do roku (źródło). Wynika to z dużych inwestycji koncernu i partnerów w regionie oraz prognoz generowania dziesiątek tysięcy miejsc pracy do 2028 roku (źródło). Z kolei Europa doświadcza odwrotnej tendencji, ze spadkiem popytu o 15%. Efektem są zmiany w modelu współpracy: firmy coraz częściej sięgają po zespoły rozproszone oraz offshoring, choć nawet tradycyjne centra outsourcingowe takie jak Indie notują lekką korektę w dół, ustępując miejsca innym krajom Azji (źródło).

Co oznacza specjalizacja partnerów dla klientów?

Zwiększona liczba wyspecjalizowanych partnerów to dobra wiadomość dla firm wdrażających systemy CRM i narzędzia AI, ale równocześnie większe wyzwanie przy wyborze odpowiedniej firmy doradczej. Klienci zyskują szerokie spektrum możliwości – od mikrozespołów skupionych na wąskich dziedzinach, po duże korporacje oferujące kompleksowy outsourcing. Coraz ważniejsze stają się referencje, sprawdzone historie wdrożeń i konkretna ekspertyza w określonych branżach i funkcjach biznesowych. Rośnie też znaczenie precyzyjnych modeli współpracy, w których kluczowe są jasno zdefiniowane rezultaty, przejrzysta architektura wdrożenia oraz skuteczne zarządzanie jakością i bezpieczeństwem rozwiązania.

Przyszłość ekosystemu: kto zyska, kto straci?

W miarę jak liczba ofert i kompetencji na rynku rośnie, a specjalizacja staje się standardem, poprzeczka dla partnerów oraz samych konsultantów podnosi się. Największe sukcesy odnoszą aktualnie ci, którzy łączą głęboką znajomość platformy Salesforce z szerokimi umiejętnościami doradczymi obejmującymi integrację, zarządzanie zmianą i wdrażanie AI. Firmy, które potrafią jasno definiować swoją rolę i realnie udowadniać wartość dodaną, wygrywają zarówno na rynku krajowym, jak i w globalnych strukturach rozproszonych zespołów IT. To moment, w którym zarówno klienci, jak i partnerzy muszą precyzyjnie określić własne priorytety i oczekiwania.

Czy rosnąca fragmentacja i specjalizacja oznaczają trwałą zmianę w branży? Czy za kilka lat małe, wyspecjalizowane firmy wyprą wielkich partnerów CRM, czy nastąpi nowa fala konsolidacji? Rynek Salesforce pozostaje w dynamicznym ruchu i wszystko wskazuje na to, że najbliższe lata przyniosą odpowiedź na te pytania.