Wdrożenia Salesforce bez lukru: koszty, Partner Advisory Board i AI w ubezpieczeniach | Część 4/4

Trudne decyzje, migracje Vlocity, wpływ partnerów i praktyczne zastosowania AI

W 4. części podcastu coffee & force rozmawiamy z Hubertem Młodzianowskim, Head of Salesforce w Sollers Consulting. To kolejny etap czteroczęściowej rozmowy o technologicznej stronie branży ubezpieczeniowej.

Najtrudniejsze wyzwania we wdrożeniach dla ubezpieczycieli

Czwarta część zaczyna się od pytania o problemy, które pojawiają się dopiero przy realnych wdrożeniach. Rozmowa dotyczy złożoności procesów, architektury integracyjnej i odpowiedzialności za późniejsze utrzymanie. W projektach dla instytucji regulowanych sama realizacja pierwszej wersji rozwiązania to tylko część kosztu: ważna jest także gotowość na aktualizacje, zmiany produktu i długofalową obsługę.

Utrzymanie i licencjonowanie Digital Insurance Platform

Hubert opisuje, jak klientom przekazuje się wiedzę i odpowiedzialność za system oraz dlaczego zaprojektowanie granic integracji ułatwia jego dalszy rozwój. Omawia również skomplikowany model licencjonowania produktów Salesforce dla ubezpieczeń. W rozmowie padają przykładowe wartości i zasady, ale nie należy traktować ich jako aktualnego cennika: warunki handlowe wymagają każdorazowego potwierdzenia u dostawcy.

Partner Advisory Board: co partnerzy mogą rzeczywiście zmienić?

Jako członek Partner Advisory Board for Financial Services Hubert dzieli się spojrzeniem od środka. W jego ocenie dialog z Salesforce dotyczy zarówno strategii i funkcjonalności produktów, jak i sposobu współpracy, komunikacji czy wsparcia partnerów. Ważny jest również głos klientów. Rozmowa pokazuje, że wpływ partnera polega często na przekazywaniu doświadczeń wdrożeniowych i reprezentowaniu praktycznych potrzeb rynku.

Vlocity Managed Package i przejście do Core

Migracja z modelu opartego na managed package do rozwiązań rozwijanych na platformie Core Salesforce może mieć konsekwencje techniczne i biznesowe. Hubert mówi o potrzebie zachowania ciągłości działania oraz o koncepcji współistnienia starego i nowego rozwiązania podczas przejścia. Jest to przykład tego, dlaczego roadmapę produktu trzeba analizować w kontekście obecnej architektury klienta, a nie tylko zapowiedzi nowych funkcji.

Sztuczna inteligencja w ubezpieczeniach: które przypadki mają sens?

W rozmowie pojawiają się zarówno generatywna AI, jak i predykcyjne wykorzystanie danych. Hubert wspomina o wspieraniu analizy dokumentacji szkodowej, wykrywaniu oszustw oraz testowaniu rozwiązań agentowych. Podkreśla jednak potrzebę nadzoru człowieka nad sugestiami dotyczącymi decyzji o szkodach i ostrożnie ocenia dojrzałość dużych wdrożeń opartych wyłącznie na agentach.

Kariera w Salesforce dla sektora finansowego

Finał rozmowy zawiera wskazówki dla osób, które myślą o wejściu do branży. Obok kompetencji Salesforce liczą się rozumienie procesów ubezpieczeniowych i doświadczenie w dużych projektach enterprise. Hubert zachęca do poznawania metodyk pracy zespołowej, architektury i specyfiki instytucji finansowych. To szczególnie cenna perspektywa dla osób szukających specjalizacji zamiast kolejnego zestawu certyfikatów.

Finał czteroczęściowej rozmowy

Serię kończy oryginalne pożegnanie nagrane wspólnie z Hubertem. Od podstaw działania ubezpieczeń, przez wybór technologii i produkty Salesforce Industries, dotarliśmy do praktyki wdrożeń, migracji i AI. Pozostaje jeden ważny wniosek: odpowiedzialna transformacja łączy wiedzę domenową, architekturę i świadome decyzje produktowe.

Posłuchaj rozmowy

Ten odcinek jest częścią czteroczęściowej serii coffee & force o branży ubezpieczeniowej i Salesforce. Odtwarzacz znajdziesz na początku artykułu. Kolejne materiały publikujemy na coffeeforce.pl.

O gościu – Hubert Młodzianowski

Hubert Młodzianowski od ponad dekady działa na styku biznesu, technologii i sektora ubezpieczeniowego. Jako Head of Salesforce w Sollers Consulting wspiera cyfrową transformację ubezpieczycieli. W 2020 roku stworzył zespół Salesforce, który liczy ponad 80 osób i realizuje projekty m.in. w Europie Zachodniej i Północnej. Należy do Partner Advisory Board for Financial Services i specjalizuje się w Financial Services Cloud oraz Digital Insurance Platform. Po pracy maluje modele do gier bitewnych, w tym Warhammer 40,000 i StarCraft TMG.

Gość: Hubert Młodzianowski, Sollers Consulting.

Część: 4/4.

Transkrypt odcinka 4

Łukasz (1:20:28 – Zoom): Dobrze, wiesz co, to teraz dla równowagi zapytam, co jest najtrudniejszego w tego typu projektach, wdrożeniach, gdzie jest największy challenge.

Hubert (1:20:41 – Zoom): Pewnie to samo, znaczy to są, to są, najbardziej bawią mnie rzeczy, które są trudne i w takich projektach najtrudniejsze jest nie to, żeby coś zrobić w systemie, tylko to, żeby klient miała, żeby z klientem wypracować dobry… Target Operating Model, jakby jak to się mówi, czyli taki model, jak on będzie działał z tym systemem, jak on już zostanie wdrożony. Bardzo łatwo jest bardzo łatwo jest coś skonfigurować w systemie i potem się zorientować, że biznes nie chce tego używać. Tak znowu to są to są to są procesy, które są chorowe. Pan Intendent dla ubezpieczyciela, tak to są jego procesy na których on opiera cały swój biznes, więc jest dużo ludzi, którzy ma opinie na ten temat. Ci ludzie często nie chcą być zaangażowani w trakcję projektu, bo nie mają na to czasu, inne ważniejsze zadania i potem się pojawiają pod koniec projektu i mówią, że oni nie chcą tego używać, więc najtrudniejsze jest przekonać klienta, że musi zaangażować tych wszystkich ludzi w projekt i następnie ci ludzie też trzeba im… umiejętnie pomóc wyobrazić sobie nowy system. Ich zadaniem na co dzień jest obsługa pewnego biznesu, nie jest wyobrażenie sobie, jak ten biznes mógłby wyglądać inaczej. To jest najtrudniejsze zdecydowanie.

Łukasz (1:22:15 – Zoom): Jak jest z utrzymaniem tego typu systemów? Mówiliśmy o regulacjach, zmianach, są też potrzebne, wpływają. Jak wygląda ten proces? Cały proces utrzymania później tych systemów po wdrożeniu jest skomplikowany, trudny czy to jest łatwiejsza część tego zadania?

Hubert (1:22:37 – Zoom): To zależy jak się ten system zbuduje, i też jak się pomoże klientowi przejąć właścicielstwo nad tym systemem. My staramy się nie budować vendor lokal klientów, to znaczy chcemy zwykle mieć… Klienci ubezpieczeniowi są na tyle duzi w większości, że mają własne jak i zespół IT. A więc zadanie jest, polega na tym, żeby pomóc klientowi zbudować u siebie kompetencje i rozwijać dalej ten system. Salesforce jest pod tym względem dość przyjemną technologią, ponieważ są eksperci na rynku, którzy chcą się tego uczyć. Jest dużo ludzi zdolnych, którzy, którzy mogą rozwijać. To nie jest jakaś niszowa technologia, która, jakiś tam kobol, który będzie ludzi. odrzucał poza kilkoma fanatykami, którzy go kochają. Więc jak się dobrze zaprojektuje taki system, to większość zmian, które przychodzą, to są zmiany konfiguracyjne. Jak się źle zaprojektuje taki system, to przychodzą potem nasi klienci i mówią, że chcą wprowadzić prostą zmianę w składce, w algorytmie liczenia składki albo w prowizjach, im to zajmuje rok i to jest projekt IT. I wtedy zwykle wymieniają system. A jak dobrze zaprojektujesz architekturę integracji, to wymiana algorytmu pricingowego to jest konfiguracja. Na tym polega tak naprawdę w moim odczuciu ekspertyza. Jak wiesz jakie regulacje mogą się zmienić. Są oczywiście takie regulacje, które wywracają cały rynek do góry nogami. Natomiast to jest też temat na Pewnie dłuższą rachą.

Łukasz (1:24:29 – Zoom): Wiesz co mówiliśmy o wdrożeniu, mówiliśmy o utrzymaniu. Interesuje mnie również model licencyjny Digital Insurance Platform. Jak to działa, jak to wygląda jakbyś mógł kilka słów powiedzieć na ten temat.

Hubert (1:24:47 – Zoom): To jest temat, w którym Salesforce nakomplikował z powodów, które ja rozumiem, natomiast ciągle jest to dość skomplikowany temat pod tym względem, że Financial Services Cloud jest licencjonowany za osobę. I tak jak jesteśmy do tego przyzwyczajeni. Następnie jeżeli i to daje nam CRM-a, Service Cloud model danych. O tym rozmawialiśmy. Żeby konfigurować produkty ubezpieczeniowe i móc je potem aneksować, trzeba kupić Digital Insurance Platform, czy tam chyba nazywa? Insurance Administration. Oni też to zmieniają nazwę bez przerwy. I to jest flat license roczny. Po prostu dodatek, nie pamiętam, chyba tam na pudełku jest napisane 180 tysięcy rocznie. tego można trochę używać, żadnemu rozsądnemu ubezpieczycielowi to nie wystarczy. W sensie jeżeli chodzi o wielkość biznesu, bo tam chyba milion składki można mieć. Więc trzeba do tego dokupić albo policy administration. Policja Administration jest, co ciekawe, licencjonowane jako procent składki przypisanej, co wydaje się dziwne dla ludzi, którzy pochodzą ze świata Salesforcea, natomiast w większości te systemy tej klasy, znaczy tego rodzaju systemy korowe są po prostu licencjonowane jako procent składki. tylko że konkurenci Salesforce’a mają tą przewagę, że oni nigdzie nie publikują cen, tylko oni przychodzą do klienta, patrzą na jego wielkości, mówią to ty nam zapłacisz 0,7 i też potem nikt tego nie wie. Natomiast Salesforce musi publikować swoje ceny licencji, oni mają właśnie sami sobie trochę niestety… takie reguły gry napisali, więc ta część polisowa jest licencjowana, licencjonowana za składkę przypisaną brutto. Część do obsługi szkód też była tak licencjonowana, ale pod naciskiem niektórych klientów zmienili na consumption based. za sztukę tak naprawdę wypłacone, nie pamiętam dokładnie jak te tokeny są konsumowane, ale chyba za każde wywołanie, za każde założenie szkody i za każdą wypłatę, czy to za pomocą serwisów, czy za pomocą przycisków w systemie, konsumujesz kredyty. Więc taki jest powiedziałbym system mieszany. Oczywiście, jeżeli masz do tego AgentForce, Data Clouda i tak dalej, to masz wtedy już wszystkie możliwe sposoby płacenia licencji, jakie możesz sobie wyobrazić.

Łukasz (1:27:57 – Zoom): Ciekawe. Pomyślałem, że już wiemy dlaczego te ubezpieczenia są takie drogie, ale niekoniecznie, bo to zaprzeczymy temu co powiedziałeś, że IT to jest tak z tego co pamiętam 1,3 procent.

Hubert (1:28:09 – Zoom): 1 do 3. można. Takie powiedziałbym jest zgrubne oszacowanie. Można sobie powiedzmy teraz to będzie bardziej 3 bo te firmy są bardziej sciferyzowane. jednak jednak jak się patrzy na koszty ubezpieczycieli to to jest głównie szkody bo na tym to powinno polegać. Czyli głównie wypłaty i koszty dystrybucji. To jest tak pewnie 5 razy więcej niż koszty systemów. No i wewnętrzne operacje.

Łukasz (1:28:40 – Zoom): Zmienię trochę temat i też powrócę do wcześniejszego wątku. Porozmawialiśmy o tym jak była akwizacja w Lost City to troszeczkę się pozmieniało. stracił tych ekspertów domenowych i tu przyszło mi do głowy że może takim rozwiązaniem albo zmianą polityki myślenia którą Salesforce mógł wprowadzić to jest takie elitarne groną partner advisory board w którym Ty jesteś też członkiem i masz przyjemność być i reprezentować firmę. Jakbyś mógł powiedzieć bardziej w ogóle czy z tym się zakazasz czy nie ale z drugiej strony też jak to wszystko wygląda jak wyglądało zaproszenie jak na czym polega twoja rola troszeczkę od środka odczarujmy i wytłumaczmy na czym polega partner advisory board.

Hubert (1:29:34 – Zoom): Tak, Partner Advisory Board jest jedno z ciał doradczych, którego zespół Salesforce używa, żeby rozwijać swoją ofertę produktową. Pewnie ważniejsze jednak tak naprawdę są te customer advisory boardy, które też istnieją, natomiast Partner Advisory Board to jest ciało, jest chyba ich 20 w sumie, dobrze, jeżeli ostatnio słyszałem. Oczywiście nie zaskoczę cię, sześć z nich są agent force’owe. Oczywiście. I one są poświęcone różnym obszarom Salesforce’a. Niektóre są po prostu technologicznym obszarom. Są też industry advisory boardy. Jednym z nich, jest financial services advisory board, czyli takie ciało doradcze, które ma za zadanie. skupiać partnerów, którzy będą pomagali Salesforceowi tworzyć jego ofertę produktową. O tyle to twoja teoria jest bardzo jakby serdeczna dla Salesforcea, natomiast tych tych Industrii advisory boardów z tego co słyszałem zrobiło się mniej, a nie więcej niż było ich kiedyś. Financial Services Cloud czy Financial Services to jest jeden z niewielu, który który pozostał. Tam jest w tym momencie 16 członków i rzeczywiście my się spotykamy co kwartał. Raz in person, trzy razy online, ale tych spotkań jest też więcej takich bardziej ad hocowych i one są w obie strony. Jedna część z nich polega na tym, że Salesforce z nami rozmawia o tym jaka jest ich strategia produktowa, jakie są nowe rozwiązania i zbiera od nas feedback. Część to są takie bardziej otwarte sesje, gdzie my… żeby nie użyć słowa challenge’ujemy to rozmawiamy opowiadamy Salesforceowi o naszej perspektywie na jego strategię produktową o naszych wyzwaniach i de facto razem rozmawiamy jak rozwijać ten biznes.

Łukasz (1:31:55 – Zoom): Już zapomyślałem sobie, że to jest spore rozwiąza… nie spore rozwiąza… nie spore wyróżnienie dla was. Mówisz 16 osób na cały świat, jeżeli chodzi o to wdrożenie. jest bardzo małe grono.

Hubert (1:32:09 – Zoom): Jest to… Trudno mi to skomentować. pewno jakby jest, znaczy ja się czuję rzeczywiście wyróżniony. mi, było mi bardzo miło gdy to się stało. Tym bardziej, że jestem w tym momencie chyba jedyną osobą, która w tym boardzie, która się zajmuje stricte ubezpieczeniami, ponieważ tam dużo, dużo tych firm to są firmy tacy partnerzy, którzy czasami są skupowani na financial services, czasami to są takie duże globalne organizacje, które niektóre z nich to jakby… Nazwy pewnie wszystkie znamy. One na przykład zasiadają w parunastu. Nie wiem chyba rekordzista zasiada w piętnastu. sensie nie osoba tylko firma w piętnastu advisory boardach różnych. Są tacy duzi międzynarodowi partnerzy. Dla nas na pewno jest to wyróżnienie. to trochę odzwierciedlenie tego jak mocno inwestujemy w ubezpieczenia i jak na tym jakby jak to się opłaca rzeczywiście w tym na tym etapie rozwoju Salesforce’a mieć swoją niszę. bo zaproszenie do partner advisory boarda polega na tym, że trzeba wypełnić taki formularz, gdzie się uzasadnia jakie ma się doświadczenie i co jest się w stanie wnieść do tego środowiska. Natomiast ja, jak wspominałem te relacje z ludźmi z zespołu produktowego, budowałem tak naprawdę od początku i od początku starałem się połączyć ten świat ubezpieczeniowy wewnątrz Salesforce’a. Salesforce jest jednak organizacją mocno stylosowaną i jest bardziej podzielony geograficznie niż ze względu na indusry, więc my już dość wcześniej dawaliśmy Salesforceowi dużo feedbacku zarówno odnośnie tego jak może działać pomiędzy różnymi rynkami, czyli jak może się dzielić lepiej doświadczeniami, jak może lepiej wykorzystywać swoich klientów, których ma na jednym rynku, żeby sprzedawać na innym. No i też dość wcześnie zainwestowaliśmy w ten ich produkt i byliśmy w stanie dawać im w miarę, nawet nie formalnie, miarę sensowny feedback odnośnie tego co… Co w tym produkcie na przykład nie działa, co trzeba zmienić.

Łukasz (1:34:37 – Zoom): Wiesz co, feedbackiem, ale powiedz mi czy rzeczywiście Salesforce przyjął ten feedback, zmienił i ty widzisz efekty działań partner do Wazora i Border, że macie rzeczywiście wpływ, jesteście wysłuchani jakiej rzeczy elementy się pozmieniały.

Hubert (1:34:54 – Zoom): Znowu moim zdaniem bardziej tego nieformalnego feedbacku, który my i tak dawaliśmy, czyli mój zespół, który w tym momencie już jest… I teraz jak rozmawiamy np. moim ludziom, którzy 6 lat temu pierwszy raz widzieli Salesforce’a na oczy, teraz prowadzą szkolenie z Digital Insurance Platform w Amsterdamie. Dla ludzi z Salesforce’a m.in. tak tam chyba z 60 osób, 20 to są… solucjonalni inżynierowi z różnych krajów. A więc my to rozwiązanie, ponieważ z nim tak dużo pracujemy, no to mamy kilka uwag i te uwagi zgłaszaliśmy innymi różnymi kanałami i część z nich zostało wprowadzonych. No ja nie mam aż tak nie mam nie wiem jak to powiedzieć nieprzekonania, ale nie będę na tyle helplessny żeby powiedzieć, że to pod wpływem naszego feedbacku oni poprawili część rozwiązań, natomiast mam nadzieję, że to im jakoś pomogło. Na pewno my zgłaszaliśmy rozwiązania, znaczy zgłaszaliśmy uwagi i część z tych rzeczy została, duża część została poprawiona. Takim najbardziej spektakularnym, powiedziałbym, najbardziej spektakularną rzeczą, którą rzeczywiście Serstwo wprowadził. Znowu nie wiem czy to na nasze jakby wydaje mi się, że to bardziej my pomogliśmy klientom dotrzeć do Salesforce’a z tym. sensie moim zdaniem Salesforce bardziej jednak słucha klientów niż partnerów pod tym względem. Partner jest trochę taką tubą dla swoich klientów. To jest co-existence, czyli już tłumaczę o co chodzi. Salesforce przepisuje Velocity z tej wersji package’owej na core’ową. i podjął taką decyzję w pewnym momencie, że nie będzie można na jednym orgu mieć odpalonej zarówno menżit package’a starego, i trzeba będzie sobie sprokurować nowego orga i na tym nowym orgu odpalić CORA. była rozwija… to była… no ta decyzja była bardzo nierozważna i… zarówno po naszych, jak i klientów naciskach Salesforce w tym momencie opracował podejście do coexistence będzie się dało odpalić jedno i drugie na jednym orgu i się powoli migrować. to jest taki znowu moim zdaniem to jest bardziej kwestia tego, że klienci tego chcieli, my tym klientom nasze doświadczenia też są tak naprawdę doświadczenia naszych klientów, które my jakoś nagłaśniamy. Jeszcze żeby tak powiedzieć moim zdaniem na Na partner advisory boardach to czego, o co bardziej pyta Salesforce i co bardziej jakby się tam pojawia to są kwestie organizacyjno takie wewnętrzne w Salesforce czyli rozmawiamy o tym jak zespoły produktowe mogą lepiej informować akontów na różnych rynkach jak wygląda. jak wygląda oferta, jak wyglądają modele pricingowe, oni, jak lepiej mogą enable’ować nas jako partnerów. Czyli tam jest mniej, moim zdaniem, z tego co, z tego co ja obserwuję od, no tak naprawdę od roku, jak jestem niecałego, jak jestem w tym advisory boardzie. Więcej efektywnego feedbacku w tym gronie jest na temat procesu tak naprawdę sprzedażowego enablementu. a mniej na temat samej strategii produktowej. Oczywiście pojawiają się takie uwagi, ale to ich chyba bardziej, o tym bardziej te rozmowy są.

Łukasz (1:38:43 – Zoom): Ciekawe, czyli jakby możemy podsumować, że to nie jest stracony czas i też jakby wyróżnienie, że masz też wpływ, ale też się dowiaduje jeszcze się o tych kierunkach, co też pomoże kształtować i być jeszcze bardziej lepszym ekspertem dla Waszych klientów.

Hubert (1:38:59 – Zoom): Dokładnie.

Łukasz (1:39:01 – Zoom): Dobrze, ciekawe jakby poruszyło się też przed chwilą wątek przepisywania właśnie rzeczy na Core Salesforce. Jak myślisz, że to jest jakby dobry kierunek, to pomoże? Fajnie podzielasz się tym challenge, który rzeczywiście jest. Mi bliższe jest troszeczkę Non Profit Cloud i tam rzeczywiście ta sama sytuacja była. Był NPS Bipak, teraz Non Profit Cloud. i niestety wybierasz jedno tak i jest cała transformacja przejścia z jednego do drugiego. I myślę że takie podejście z Salesforce ma sens i że albo wybierasz i musisz przejść na nowe rozwiązanie a stare rozwiązania już nie są utrzymywane i narzuca jakby bezpośredni kierunek. Co oni chcą osiągnąć tak naprawdę.

Hubert (1:39:49 – Zoom): To jest bardzo dobre pytanie znowu. się wydaje, nikt mi tego wprost nie powiedział, ale moje przekonanie jest takie, że migracja, bo o co chodzi? Oni kupili Managed Package od Velocity. To rozwiązanie jest teraz pod brandem Salesforce’a ciągle jako Managed Package i teraz pojawia się nowe rozwiązanie Core, czyli już w Java napisane nie we PECSie, w uproszczeniu i trzeba… I message jest taki, że nie dostajesz nowych funkcjonalności jak jesteś na manusz pakietu. Możesz go przez jakiś czas mieć, ale masz wszystko co nowe to będzie na korze i ten kor nie wiem jak to wygląda w innych cloudach, ale w ubezpieczeniach on jeszcze nie. Nie dość, że nie ma tam nowych funkcjonalności albo te poprawki są. Performansowe tak, ale ich nie ma jakoś bardzo dużo, a jeżeli chodzi o funkcjonalności, to miejscami nawet nie ma parity, czyli nawet nie ma wszystkich rzeczy, które były jeszcze w managed package’u. To po co oni to robią? Jakie jest walizy dla klienta? Trudno jest o tym rozmawiać. Moje przekonanie jest takie, że Salesforce myśli o całej platformie, nie o industry i wszystkie rozwiązania chcą lepiej mieć zintegrowane, dlatego Bo ja patrzę na Industries, ale masz też Marketing Cloud Next, masz Tableau Next. Moim zdaniem to co oni chcą zrobić to chcą mieć lepszą współpracę pomiędzy różnymi rozwiązaniami. Chcą mieć wszystko dostępne dla Agent Forza. Chcą mieć to story, że to jest platforma na której możesz wszystko ze sobą działa. A w momencie w którym dane ubezpieczeniowe są w JSONie, w Blobie i… Ja muszę rozszywać tego dżajsona, żeby wyciągnąć, nie wiem, markę samochodu. No to moje story na temat tego, że mam fantastyczną platformę, której hulają AI agenti, którzy są prawie jak pracownicy, tylko lepsi. To im się nie klei, więc moim zdaniem to bardziej o to chodzi. To rozwiązanie nowe ma swoje zalety, ma swoje wady. Parity oni zaraz moim zdaniem osiągną, jeżeli chodzi o funkcjonalności i ta migracja będzie miała sens dla klientów. Natomiast to jest argumenty za tym trzeba szukać bardziej w tym jak działa cała platforma i jak marketing cloud jaki ma dostęp do tych danych albo data cloud niż w samych stricte funkcjonalnościach w samym OMNI czy w samym Velocity. Przynajmniej tak ja na to patrzę.

Łukasz (1:42:40 – Zoom): Wiesz co, Kuberty, bardzo fajnie się rozmawiam. Myślę, że powoli musimy już kończyć. Dlatego mam dla Ciebie dwa ostatnie pytania. Pierwsze znowu nawiążę do tego, co przed chwilą powiedziałeś. Teraz wymieniany na wszystkie możliwe sposoby AI, sztuczna inteligencja. Jakbyś mógł powiedzieć, jak Ty widzisz… Czy klienci jakie jest zastosowanie sztucznej inteligencji właśnie w ubezpieczeniach? Też mamy Agent Forza z perspektywy Salesforce’a. tutaj rzeczywiście widzisz trend, że branże ubezpieczeniowe są gotowe, żeby już korzystać ze sztucznej inteligencji? I czy może już macie pierwsze projekty z tego obszaru?

Hubert (1:43:28 – Zoom): Jeżeli chodzi o sztuczną inteligencję, no to też trzeba… Na rynku ubezpieczeniowym te firmy zazwyczaj dość poważnie podchodzą do tego, zarówno od strony regulacyjnej i tutaj tak naprawdę głównym argumentem z Agent Forcem na przykład, jak się z nimi rozmawia, jest trust layer, czyli to, że te dane są szyfrowane. Teraz to już chyba nawet są… Bo na początku one były wysyłane do Atlasa w Stanach, nie zaszyfrowane i to był w ogóle… jakiś odlot, w sensie to był bloker zupełny, żeby tego używać przy RODO. Teraz już chyba tak nie jest. Ale filmy ubezpieczeniowe też patrzą na to holistycznie, to znaczy one są w stanie zainwestować we własne modele albo w rozwiązanie właśnie w którym takie multimodel. jeżeli chodzi w ogóle o zastosowania AI-a to to firmy ubezpieczeniowe używają AI dość powszechnie, też w Polsce. Bardziej predictive AI niż generative AI. I to są takie zastosowania typu właśnie jakiś intelligent document processing. My mieliśmy bardzo fajny na przykład projekt, którym robiliśmy ocena procentu oszczelbku na zdrowie na podstawie modelu, ale to właśnie też był trenowany przez nas model albo różnego rodzaju chatboty. To jeszcze przed tym boom’em EIAJOWYM też tego typu projekty robiliśmy. Jeżeli chodzi o dżennę EIAJA, to wiemy wszyscy dobrze, że on się najlepiej sprawia, jeżeli chodzi o kodowanie. Są pojedyncze zastosowania w ubezpieczeniach, gdzie klienci mówią, że im to się sprawdza. Na przykład słyszałem, że niektóre firmy, a nie będę podawał nazw, ale że mają dość dobre, dość dobre wyniki, jeżeli chodzi na przykład o sugerowanie decyzji na temat pokrycia, nie pokrycia szkody na podstawie, bo to trzeba przeczytać tonę dokumentacji. Tam czasami są dziwne zapisy, tak, jeżeli chodzi o które, które dość… dość trudno się interpretuje, taka sugestia, tam musi być human in the loop, taka sugestia jest, to podobno dobrze działa, takie klasyczne use case obsługowe, to jak w każdej branży, tego nie wiem, asystenci do notatek tego typu rzeczy. Testujemy to, Agent Forza też testujemy z klientami teraz. Wdrożeń produkcyjnych na dużą skalę. na samym Agent Force’ie raczej nie przewiduje, ale jakoś, jako część takiej szerszej architektury AI’owej to się będzie pojawiać. No i tak jak mówię, jednak jest dużo jeszcze do zrobienia w Predictive AI. W wyszukiwaniu tych fraudów, czyli oszustw ubezpieczeniowych też się tego używa, więc AI dużo, Gen AI jest bardzo sexy. Bardzo dużo klientów chce powiedzieć, że to robi, ale nie bardzo dużo jest taki rzeczywiście use case, które mają duży wpływ na to combined ratio.

Łukasz (1:46:59 – Zoom): I ostatnie moje pytanie dla osób, które zainteresowały się branżą finansową, ubezpieczeniową, może mają background ubezpieczeniowy, mamy wciąż osoby, które dalej myślą o przebranżowieniu się, może chciałoby wejść właśnie w polski ekosystem Salesforce’a. Co byś mógł tym osobom powiedzieć, doradzić, zachęcić albo zniechęcić?

Hubert (1:47:26 – Zoom): To przede wszystkim gratuluję wszystkim, dotrwali, bo jechaliśmy tutaj dużo różnych wątków i rzeczywiście zarówno biznesowe, jak i techniczne, więc jak ktoś myślę dotrwał, to już jest jakiś predyktor, że sobie świetnie w branży finansowej poradzi. A tak jak wspominałem te projekty są… Szczególnie jeżeli myślimy o ubezpieczeniach bankowości to są takie duże enterpriseowe projekty, więc fajnie jest poza zrozumieniem platformy Salesforce’a też się zapoznać z metodykami agile’owymi, jakimiś pracami, takimi skalowalnymi agile’ami typu, na przykład ja lubię Discipline agile delivery, jest taki dobry, dobry słowniczek różnych. różnych sposobów, jakby różnych problemów, które mogą się pojawić w dużej organizacji, która coś wdraża i jak te problemy można rozwiązywać. Na pewno jeżeli chodzi o financial services, to Salesforce stawia głównie na wealth management, banking, są takie ich te zwiększość tego biznesu, w szczególności jeżeli ktoś chce zostać blisko CRM-a, no to to też są takie… obszary, których ten CRM, ta relacja z klientem jest bardzo bliska i ten CRM jest niezwykle istotny i tu jest też dużo ciekawych rzeczy do zrobienia. Nie wspominaliśmy Digital Landing, jest taki produkt Salesforce’a, też można sobie obejrzeć. Ja polecam ubezpieczenia, bo jest to niezwykle ciekawy biznes. Tu jest… Tutaj można, to jest rzeczywiście jedyny obszar, Salesforce zainwestował w takie naprawdę hardkorowe rozwiązanie domenowe. No tutaj polecam siebie, jeżeli chodzi o zasób, natomiast ja pracuję w tej branży od 12 lat i wydaje mi się, taka atmosfera pracy jest fajna. Są zazwyczaj ludzie, którzy… którzy są dość mocno zajarani i mają też pewien, pewna jest stabilność tej pracy.

Łukasz (1:49:58 – Zoom): Nie pracujesz 12 lat i nie planujesz zmieniać to też bardzo dobrze świadczy. Moim waszym gościem był Hubert Młodzianowski head of Salesforce z filmy Solers. Serdecznie dziękuję ci za ogromną dawkę wiedzy. Ponad prawie dwie godziny rozmawialiśmy szczerze mówiąc od branży od poznania wytycznych na czym polega branża ubezpieczeniowa jak to wygląda w polskim ekosystemie ale również od strony technologicznej więc mam nadzieję że bliższy już jest produkt dla was ubezpieczeniowy wiecie z czym to się je. Oczywiście jeżeli mielibyście jakieś pytania to pozwolę zachęcić i przekierować was do Huberta naszego eksperta który chyba udowodni przez te dwie godziny że chyba wszystko wie o tej branży ubezpieczeniowej. Więc jeszcze raz dzięki Hubert za poświęcony czas i do usłyszenia.

Hubert (1:50:54 – Zoom): Dziękuję wam wszystkim. Dziękuję tobie Łukaszu. Do usłyszenia.