Nowe funkcje Salesforce po Dreamforce 2025: rewolucja w praktyce

San Francisco wyznaczyło nowy kierunek dla ekosystemu Salesforce. Dreamforce 2025 nie był kolejną prezentacją produktu – to był manifest „Agentic Enterprise”, w którym sztuczna inteligencja, zunifikowane dane i rozmowa stają się fundamentem każdej interakcji. Poniżej przyglądamy się najważniejszym nowościom i temu, jak mogą zmienić życie administratorów, konsultantów i klientów w Polsce.

Agentforce 360 – platforma do programowania agentów

Wydarzenie w San Francisco przyniosło formalną premierę Agentforce 360 – zbioru narzędzi do tworzenia i uruchamiania agentów AI na platformie Salesforce. Trzonem jest Agentforce Builder, który pozwala projektować automaty i integracje za pomocą języka naturalnego. Administrator może opisać, jaki obiekt lub automatyzację potrzebuje, a system generuje komponenty i przepływy (flow) wprost ze specyfikacji[1]. Wsparcie dla „Flow Query” i „Flow Summarization” ułatwia analizę istniejących automatyzacji i szybsze wdrażanie nowych rozwiązań, co docenią zespoły developerskie i konsultanci prowadzący audyty u klientów.

Nowością dla programistów jest Agent Script – lekki język pozwalający definiować logikę agentów, a tryb hybrid reasoning (łączący reguły i generatywną AI) ułatwia projektowanie złożonych scenariuszy[2]. Z kolei Agentforce Vibes umożliwia budowanie aplikacji przy użyciu języka naturalnego. Połączenie tych technologii z funkcjami testowania i podglądu (observability) ma uczynić tworzenie agentów bardziej przewidywalnym i transparentnym[2].

Data 360 i inteligentny kontekst

Nowe funkcje w Data 360 (dawny Data Cloud) pozwalają agentom pracować na pełniejszym kontekście klienta. Platforma obsługuje już dane nieustrukturyzowane (dokumenty, obrazy, nagrania), a inteligentna agregacja “Intelligent Context” łączy wszystkie źródła w jedną „przestrzeń decyzyjną”. Na podstawie tej przestrzeni modele językowe mogą generować bardziej trafne rekomendacje i automatycznie przygotowywać raporty w Tableau oraz semantyczne metadane[3]. Dzięki temu konsultanci i analitycy szybciej uzyskują wgląd w procesy biznesowe i mogą lepiej doradzać klientom, a partnerzy integracyjni zyskują wspólny język danych.

Slack jako Agentic OS

Jednym z najważniejszych ogłoszeń była przebudowa Slacka w „agentic operating system” – dom dla wszystkich agentów AI. Zespół z San Francisco wprowadził odbudowanego Slackbota, który staje się osobistym asystentem każdego pracownika. Potrafi odpowiadać na pytania w kontekście projektów, przypominać o zadaniach i inicjować automatyzacje bez wychodzenia z czatu[4]. Do tego dochodzi Channel Expert agent – wirtualny ekspert przypisany do kanału, który agreguje wiedzę z dokumentów, bazy wiedzy i CRM, dostarczając gotowe odpowiedzi na pytania zespołu[4].

Na poziomie platformy Slack udostępnia Real‑Time Search API i protokół Model Context Protocol, dzięki którym partnerzy (m.in. OpenAI, Anthropic, Google czy Perplexity) mogą budować własne agentowe aplikacje i podłączać je do Slacka[5]. W praktyce oznacza to, że w jednym widoku czatu można przeszukiwać zasoby Google Drive, Dropboxa, Salesforce czy Notion, a wyniki będą kontekstowo podpowiadane przez model AI. To znacząco przyspiesza obsługę spraw – konsultant może zebrać wszystkie potrzebne informacje, zainicjować proces w CRM i zamknąć zadanie, nie opuszczając kanału.

Nowe aplikacje: IT Service, HR Service, Revenue Management, Marketing

Wraz z rebrandingiem dotychczasowych „Cloudów” do rodziny Agentforce dołączyło kilka nowych aplikacji, w szczególności jedna zasługuje na wyróżnienie:

• Agentforce IT Service – nowoczesny serwis help desk, w którym zgłoszenia obsługuje się poprzez czat. Agenci AI analizują zgłoszenia, tworzą incydenty i proponują rozwiązania, integrując informacje z CMDB, Slacka i Teamsów[6]. Dzięki temu zespoły IT mogą skupić się na złożonych problemach, a pracownicy otrzymują szybką pomoc bez wypełniania formularzy[7].

Kluczowe partnerstwa: OpenAI i Anthropic

Salesforce rozszerzył współpracę z OpenAI – aplikacje Agentforce 360 są dostępne bezpośrednio w ChatGPT, a użytkownicy Slacka mogą korzystać z ChatGPT i modelu Codex bezpośrednio w swoim kanale[13]. Wspólnie ogłoszono też Agentic Commerce Protocol, czyli standard umożliwiający błyskawiczne zakupy w ChatGPT, co otwiera nowe modele biznesowe dla e‑commerce. Równolegle pojawiła się możliwość wyboru modeli Claude od firmy Anthropic, które są dostosowane do regulowanych branż (np. finanse) i integrują się z Atlas Reasoning Engine[14]. Dzięki temu partnerzy i klienci mogą dobrać model AI do swoich wymagań w zakresie zgodności i bezpieczeństwa.

Co oznacza to dla administratorów i konsultantów?

Nowe narzędzia stawiają administratorów i konsultantów w roli architektów ekosystemu AI. Agentforce Builder i Agent Script pozwolą szybciej prototypować rozwiązania i automatyzacje bez głębokiej znajomości kodu, co może skrócić czas dostarczania projektów[1][2]. Zaawansowane mechanizmy monitoringu (observability) pomagają wykrywać błędy, analizować koszty modelu i optymalizować konfigurację agentów[2]. Integracja Slacka z CRM eliminuje „przeskakiwanie” między systemami – użytkownicy mogą w jednym miejscu prowadzić rozmowy, przeszukiwać zasoby i inicjować procesy[4].

Jednocześnie rośnie waga governance i bezpieczeństwa. Administratorzy muszą zadbać o poprawną konfigurację ról i permisyj, by agent AI nie uzyskał dostępu do nieautoryzowanych danych. Salesforce wprowadził nowe mechanizmy kontroli połączeń z aplikacjami zewnętrznymi (Connected Apps Usage Requirements) oraz narzędzia do analizy uprawnień, które automatycznie proponują poprawki[1].

Wartość dla klientów

Dla organizacji korzystających z Salesforce’a kluczowe korzyści to szybszy czas obsługi, mniejsza manualna praca i większa personalizacja. Agentforce 360 pozwala tworzyć „żywy” CRM, w którym agenci AI wykonują powtarzalne zadania, a pracownicy mogą skupić się na budowaniu relacji i kreowaniu wartości. Integracja z Data 360 zapewnia pełniejszy obraz klienta, co przekłada się na trafniejsze rekomendacje i wyższy współczynnik konwersji[3].

Przebudowany Slack staje się warstwą operacyjną całej organizacji: konwersacyjne interfejsy zastępują formularze, a system sam informuje o kolejnych krokach w procesie sprzedaży, obsługi czy realizacji zamówienia. Firmy z sektorów regulowanych mogą skorzystać z modeli Anthropic, gwarantując zgodność z wymaganiami branżowymi[14].

Podsumowanie

Dreamforce 2025 zapoczątkowało przełomowy etap w historii Salesforce. Zestaw nowych narzędzi – od Agentforce Builder, przez Data 360 i Slacka jako Agentic OS, po aplikacje IT Service – zmierza do jednego celu: uczynić CRM prawdziwie inteligentnym i zintegrowanym środowiskiem pracy. Dla polskich administratorów i konsultantów oznacza to szansę na wzbogacenie portfolio usług o projekty AI, a dla klientów – możliwość osiągnięcia większej efektywności i lepszego doświadczenia użytkownika.

[1] The Dreamforce 2025 Product Announcements You Can’t Miss – Salesforce Admins
https://admin.salesforce.com/blog/2025/dreamforce-product-announcements-for-admins
[2] Complete Roundup of the Agentforce Keynote at Dreamforce ’25 | Salesforce Ben
https://www.salesforceben.com/complete-roundup-of-the-agentforce-keynote-at-dreamforce-25/
[3] Salesforce Unveils ‘Agentforce 360’ at Dreamforce ’25 | Salesforce Ben
https://www.salesforceben.com/salesforce-unveils-agentforce-360-at-dreamforce-with-new-features-including-voice/
[4] [5]
https://slack.com/blog/news/dreamforce-slack-native-ai
[6] [7] Salesforce Announces Agentforce IT Service – Salesforce
https://www.salesforce.com/news/stories/agentforce-it-service-announcement/
[13] Salesforce and OpenAI announce strategic partnership expansion. – Salesforce
https://www.salesforce.com/news/press-releases/2025/10/14/openai-partnership-expansion-announcement/
[14] Salesforce, Anthropic Expand Partnership Supporting Regulated Industries – Salesforce
https://www.salesforce.com/news/press-releases/2025/10/14/anthropic-regulated-industries-partnership-expansion-announcement