Wdrożenia, wyzwania i przyszłość Energy & Utilities Cloud – trzecia część rozmowy z Przemkiem Ciempielem

Podcast: Salesforce na wyciągnięcie ręki | Odcinek 3: Wdrożenia, wyzwania i przyszłość Energy & Utilities Cloud

Od technologii do transformacji biznesowej

W ostatnim odcinku naszej serii zaglądamy za kulisy wdrożeń Salesforce Energy & Utilities Cloud – chmury branżowej, która nie tylko rozszerza funkcjonalność standardowego CRM‑a, ale redefiniuje sposób działania firm energetycznych i użyteczności publicznej.
Gościem odcinka jest Przemek Ciempiel, architekt rozwiązań biznesowych z niemal 20‑letnim doświadczeniem – który mówi o tym, że prawdziwa zmiana to nie tylko technologia, lecz organizacyjny przełom.

Co usłyszysz w tym odcinku?

• Jak wygląda proces implementacji w realnych warunkach: model danych, aplikacje gotowe do użycia, narzędzia takie jak OmniStudio i Business Rule Engine.
• Dlaczego edukacja zespołu i zrozumienie logiki platformy to kluczowe etapy wdrożenia – „od klikania w stare CRM‑y” do przemyślanej transformacji.
• Jak działa przykład firmy, która skróciła czas wdrożenia z 18‑24 miesięcy do 9 lub mniej dzięki E‑&‑U Cloud.
• Z jakimi wyzwaniami mierzą się firmy: niedobór konsultantów branżowych, zmiany w pakiecie technologii, ryzyko „przepisywania starego systemu w nowe pudełko”.
• Na co warto zwrócić uwagę, jeśli rozważasz wdrożenie: trzy kluczowe punkty, które pomogą Ci odróżnić techniczny szum od rzeczywistej wartości.

Dlaczego naprawdę warto posłuchać?

Ten odcinek to nie tylko techniczna prezentacja – to prawdziwe spojrzenie na transformację, która działa. Bez czarowania, bez obietnic bez pokrycia, ale z doświadczeniem kogoś, kto widział, jak zmiana działa w praktyce.
Jeśli pracujesz w sektorze energetycznym, obsłudze klientów, automatyzacji procesów… lub po prostu jesteś ciekaw, jak wygląda nowoczesna chmura branżowa – zaparz kawę, naciśnij „play” i przekonaj się sam.

Transkrypcja podcastu

Cześć, witaj się serdecznie, z tej strony Łukasz Bujło z Coffee and Force i to już ostatni, trzeci odcinek dotyczący Energy and Utilities Cloud w ramach drugiej serii podcastów Salesforce na wyciągnięcie ręki.

Salesforce na wyciągnięcie ręki to porcja inspirujących rozmów i historii prosto ze świata Salesforce. Ten projekt stworzony z myślą o Tobie powstał przy współpracy z samym Salesforce, aby przybliżyć tajniki technologii chmurowej, zarządzania relacjami z klientami i nie tylko. Przygotuj się na dawkę inspiracji i wiedzy, która może zmienić Twoje spojrzenie na technologie w biznesie.

Zrelaksuj się, bądź z nami i odkrywaj nieznane zakątki Salesforce w każdym odcinku. W trzeciej i ostatniej części już tego podcastu kontynuujemy naszą rozmowę z Przemkiem Ciempiel i rozmawiamy o sektorze energetycznym i produkcie Salesforce Energy and Utilities Cloud. Dziś będziemy rozmawiać sobie o wdrożeniach, implementacjach tego rozwiązania, a także o potencjalnych trudnościach, które firmy mogą napotkać podczas wdrażania tego rozwiązania.

Jeżeli nie subskrybujecie naszego kanału to zróbcie to właśnie w tym momencie, aby być na bieżąco z naszymi odcinkami na Coffee Enforce. Nie przedłużam i zapraszam do rozmowy. Boję się, żeby nie umniejszyć, ale patrzę pod względem wykorzystywania całego Salesforce Industry.

Większość use case’ów, gdzie wykorzystywane jest bardzo często Salesforce Industry, już nie wchodząc w branżę, to mamy to Omni Studio i wspomniane Business Rule Engine. To chyba jest taka największa, najbardziej popularna, więc jakbyśmy mogli przejść do tego Business Rule Engine. Nie wiem czy się zgadzasz, to też jak z Twojej perspektywy wygląda, ale patrząc po firmę i jak korzystają, to głównie decydują się na kupę Salesforce Industry, czy to patrzą właśnie pod kątem Omni Studio albo Business Rule Engine, że to ma i chce mieć? Tak, Omni Studio jest rzeczywiście bardzo mocnym narzędziem.

To pozwala zrobić mnóstwo rzeczy, pozwala zarządzać niemalże całym Salesforce’em z jednego punktu, co jest super możliwość. Powiedzmy sobie też, że to nie jest łatwe, żeby zrobić to tak, żeby to wszystko świetnie działało. Natomiast rzeczywiście jest to coś, co może pozwolić na dosyć sprawny rozwój transformacji technologicznej.

Tutaj też wchodzą w grę często, kiedy mówimy o Omni Studio, jednym z głównych argumentów jest to, że możliwość stworzenia Omniskryptów ułatwia pracę konsultantów. Konsultanci, którzy często się zmieniają, którzy są nowi, którzy muszą się douczać, którzy muszą poznawać procesy. Korzystając z tego rozwiązania będzie to rzeczywiście usprawnione, bo tak jakby tworząc dobry skrypt, prowadzimy ich po prostu za rękę i oni nie muszą tak naprawdę nic wiedzieć poza tym, żeby przeczytać.

Tutaj przepraszam wszystkich konsultantów, że nie muszą nic wiedzieć, muszą wiedzieć dużo rzeczy, natomiast chcemy, żeby ich praca była jak najłatwiejsza i nie sprawiała im po prostu problemu, a raczej w gładki sposób przeprowadziła ich z punktu A do punktu B. I być może to jest postrzegane jako rzeczywiście największy atut Energy Utilities Cloud. Ja jednak patrzę na to trochę szerzej, bo dla mnie Energy Utilities Cloud jest tak jakby częścią procesu transformacji, bo kiedy mówimy o transformacji, nie mówimy o wymianie systemu informatycznego. Transformacja dla mnie to jest kompletna zmiana sposobu działania firmy i usprawnienia swojego biznesu, zrobienia go w sposób lepszy, szybszy, bardziej wydajny.

Energy Utilities Cloud jest jednym z elementów takiej transformacji i to co ja widzę i rzeczywiście mnie to troszeczkę jakoś tam boli jest fakt, że rzeczywiście firmy patrzą na to tylko pod względem technologicznym, co ja mogę z tym zrobić. Co często sprowadza się do faktu, co ja mogę zrobić w Salesforce’ie, żeby on działał tak jak moje bieżące systemy. Bo ja muszę zmienić mojego aktualnego CRM’a, już nie będę mówił jakichś tam innych nazw.

Muszę zmienić mojego nowego, starego CRM’a na Salesforce’a. To teraz jak zrobić, żeby ten Salesforce działał tak jak ten stary CRM? Co w ogóle jest absolutnym absurdem, bo biorąc Energy Utilities Cloud, czy jakiekolwiek inne rozwiązanie, powinniśmy się najpierw zapoznać jak on działa, co on robi, w jaki sposób. I teraz jak my musimy wykształcić nasz biznes, żeby w sprawny sposób to wszystko wykorzystać.

A spojrzenie tak jakby tego, o którym powiedziałeś, a ja mam OmniStudio, mogę zrobić wszystko. I rzeczywiście w OmniStudio możesz zrobić wszystko. Możesz zbudować swoje procesy niemalże tak samo jak twoje stare systemy, natomiast jest to trochę tak jakby nie ten kierunek.

Dobra, mówiliśmy o OmniStudio, ale jakbyś jeszcze mógł powiedzieć Business Rule Engine, co to jest i rozszyfrować. Business Rule Engine jest dosyć nowym modułem w Energy Utilities Cloud. Wcześniej mieliśmy coś, co się nazywało Calculation Procedures.

Był to jakby pewien moduł, który pozwala na, tak w matematyczny sposób mówiąc, przeprowadzenie serii działań logicznych do uzyskania jakiegoś tam rezultatu. Czyli wprowadzamy pewną liczbę jakichś argumentów. W środku mamy zestaw różnych bramek logicznych, zadań, matryc, kalkulacji, przeliczeń i tak dalej, żeby nam doprowadziło to do jakiegoś tam rezultatu.

Także Business Rule Engine jest właśnie takim narzędziem, które możemy wykorzystać do zbudowania jakiejś logiki biznesowej, którą chcielibyśmy uzyskać. Często na przykład Business Rule Engine, tak jakby najprostszym sposobem jest właśnie rekomendacja produktu. Wiemy, jakie produkty mamy, czyli mamy jakąś tam listę produktów.

Wprowadzamy parametry, według których chcemy ten produkt zarekomendować. Nie wiem, czy jest to region, wiek klienta, jego status i tak dalej. Możemy zdefiniować liczbę parametrów i na tej podstawie, wpuszczając to do Business Rule Engine, który będzie miał swoją tam matrycę, przeliczeń czy to tak zwaną Decision Matrix, która, że tak powiem, przemieli te informacje, da nam jakiś rezultat.

To jest produkt, który chcemy zarekomendować. Oczywiście jest to jakiś tam jednoetapowy przykład, który podałem. Tych etapów może być mnóstwo.

Mogą być bardzo skomplikowane działania. Pewnie. Chciałbym wrócić do tego, gdzie wspomniałaś o architekturze.

Rozmawialiśmy o tych trzech poziomach. Mówiliśmy też o warstwie aplikacji. Aplikacji jest kilka.

Jakbyśmy mogli zatrzymać się, nie wiem, na jednej, na dwóch takich najbardziej wykorzystywanych. Między innymi myślałem tutaj o Contact Center Console albo innych. Jakbyś mógł powiedzieć, jak one są zbudowane, do czego one służą? Tak jak powiedziałem, aplikacje są to już stworzone z tych modułów i komponentów gotowe do użycia funkcjonalności.

Obecnie, jeśli się nie mylę, jest ich sześć czy siedem. Są to właśnie Contact Center Console, zwana wcześniej Energy Console. Jest to Customer Acquisition Management, który służy do procesu zakupu, podpisywania kontraktów i wyboru ofert.

Self Service Portal, Large Account Sales Management. Są to jakby cztery podstawowe aplikacje. Do tego jest jeszcze jeden, który bardzo popularny się staje ostatnimi czas, czyli Clean Energy Program Management, który pomaga na wprowadzanie na rynek programów właśnie dotyczących korzystania z czystej energii.

Natomiast rzeczywiście najbardziej i najczęściej wykorzystywany jest oczywiście Contact Center Console. Niektórzy mówią na to Customer 360 View, czyli jest to portal dla agentów, przedstawiający obraz klienta w dosyć szerokim aspekcie. Czyli wszystkie podstawowe informacje, wszystkie podstawowe akcje, które są niezbędne w pierwszym kontakcie, mamy na jednym zdjęciu.

Jest to portal zaprojektowany właśnie przez ekipę Energy Utilities Cloud. Współpraca odbywała się z różnymi oczywiście firmami energetycznymi. Nie było to, że sobie koledzy wymyślili coś takiego.

Natomiast jest efekt jakichś tam ciągłych prac i współpracy z firmami energetycznymi. Ten portal zawiera właśnie, według tych działań, informacje, które są niezbędne w pierwszym kontakcie z klientem. Czyli wiemy o jego produktach, wiemy o jego fakturach, wiemy o jego zgłoszeniach.

Wiemy o nim generalnie wszystko, co jest nam potrzebne tak jakby pierwszego kontaktu. Po szczegóły idziemy już ewentualnie dalej. Co jeszcze mamy? Customer Acquisition Management.

To też wspomnieliśmy o tym procesie, w którym klient chce z nami podpisać umowę. Customer Acquisition Management to jest taka aplikacja, którą możemy, oczywiście konfigurując nasze produkty i tam przystosowując ją odpowiednio, możemy w łatwy sposób wystawić poprzez stronę www i udostępnić do naszych potencjalnych klientów, gdzie oni mogą się już rzeczywiście poprzez tą aplikację automatycznie zapisywać i kupować produkty od naszego klienta. No i trzecim takim najbardziej popularnym i najczęściej wykorzystywaną aplikacją jest Utility Self Service Portal, czyli krótko mówiąc portal klienta, portal online, do którego klient się loguje, ma dostęp do swoich danych, do swoich usług, może nimi zarządzać, może kupować nowe, rezygnować i tak dalej i tak dalej.

Robić zgłoszenia i tego typu rzeczy. Czyli są to tak jakby trzy najczęściej wykorzystywane aplikacje. Znamy model danych, znamy narzędzia, aplikacje, z czego jest budowany ten cloud.

To teraz może przejdźmy sobie do takiej części praktycznej, jakbyś mógł opowiedzieć, masz duże doświadczenie w tym sektorze, pewnie też brałeś udział w kilku wdrożeniach, na przykładzie, pewnie bez nazwy, bo pewnie nie możesz powiedzieć, ale nazwę jakiegoś klienta, jakbyś mógł powiedzieć, jak takie wdrożenie Energy and Utility Cloud wyglądało, jakie mieli korzyście, jak wyglądał ten proces transformacji od takiej strony typowo praktycznej. Od strony praktycznej, tak jak mówiłem, ja pracowałem bardzo dużo z firmą, myślę, że mogę to powiedzieć, z firmą Engie, spędziłem dobrych parę lat pracując z nimi i z różnymi oddziałami na całym świecie, tak jak Francja, Belgia, Holandia, Hiszpania, Meksyk. Byłem w dosyć duży kątek z nimi i rzeczywiście praktyczne podejście jest różny.

Myślę, że jest to też w pewnym sensie jakaś cecha kulturowa, że każdy prowadzi swój projekt tak jak uważa, no bo też nie oszukujmy się, wdrożenie Energy and Utility Cloud teoretycznie nie różni się od każdego innego wdrożenia, czyli proces teoretycznie jest taki sam, podejście jest takie samo. Z mojej perspektywy i to, co zauważyłem, bardzo ważne jest, żeby na wstępnym etapie wdrożenia albo nawet przed samym wdrożeniem zainwestować w edukację, żebyśmy wiedzieli, żeby cały zespół projektowy wiedział, co robi, jak robi, dokąd zmierzamy, co będziemy robić, jakie możliwości i funkcjonalności daje nam Salesforce Energy Utility Cloud, jak je będziemy wykorzystywać i do czego one służą. Największym problemem i takim najczęstszym problemem, który rzeczywiście spotykam, to jest to, że trafiamy na projekt, gdzie przez pierwsze kilka miesięcy do roku wszyscy się uczą.

Wszyscy mówią, aha, no dobra, nie no, Salesforce to przecież wszyscy wiemy, no tutaj jakieś jest Omni Studio, no to weźmiemy Omni Studio, tam się robi takie procesy. No i tam robimy jakieś procesy, potem te procesy nie działają, bo nie można zrobić tego czy owego i rzeczywiście jest to jakaś forma agility i nauki na własnych błędach, natomiast dosyć kosztowna. Więc bardzo ważny jest ten pierwszy element takiego zapoznania się i zapewnienia pewnych kluczowych kompetencji na projekcie, żeby móc tym sprawnie iść do przodu.

A jeśli chodzi o Engie, mam nadzieję, że mogę powiedzieć, no ale już powiedziałem, myślę, że to nic nie jest, co należy ukrywać, a wręcz przeciwnie. Engie jako firma, jej ambicja, jest to firma globalna, której ambicją jest rzeczywiście zostać liderem w przejściu na zeroemisyjność. To jest ich cel, zeroemission jest po prostu powtarzane na każdym etapie.

W ich globalnej organizacji mają 24 jednostki biznesowe, 4 globalne linie, 70 podmiotów i około 160 tysięcy pracowników dla klientów B2B i B2C na całym świecie. I to jest właśnie, Engie, jako ja z nimi pracowali, to jest właśnie ten paradoks, o którym powiedzieliśmy na samym początku. Oni prowadzili właśnie ten taki przełom paradygmatyczny w swoim działaniu, że odchodzą od stylu sprzedaż dużej ilości energii, pomagać klientom jak sprzedać jak najwięcej, żeby oni zużywali, żeby kupowali, żeby było super, do modelu, w którym mniej znaczy więcej.

Oni szukają tego rozwiązania i starają się zastosować to rozwiązanie, gdzie ta wartość dodana jest nie tylko w samej energii, a także, jak to oni tam nazywali, poza licznikiem, czyli poza tym, co licznik naliczył, ale oprócz tego jest mnóstwo funkcjonalności, które mogą im pomóc utrzymać swoich klientów. Engie, korzystając z Energy Utilities Cloud we Francji na przykład, udało się im zmniejszyć czas szkolenia agentów o około 50%, a co w przypadku pierwszej ilości, którą oni dostali, było około 2000 agentów, co było naprawdę znaczącą liczbą. Natomiast PLGA ponad dwukrotnie przyspieszyła całkowity proces wdrażania swojego produktu Energy Utilities Cloud.

Wdrożyli to w 9 miesięcy, a wstępny plan, który nie brał pod uwagę wykorzystania Energy Utilities Cloud, był planowany na jakieś 18-24 miesiące. Są to rzeczywiście rzeczy, które się dzieją i w których Energy Utilities Cloud pomaga, natomiast trzeba się do nich odpowiednio przygotować i mieć odpowiednie założenia. Myślę teraz, że każda technologia też ma swoje wyzwania.

Mówimy o tych pozytywnych aspektach, jakim jest wdrażanie tego clouda, ale przed jakimi trudnościami mogą firmy stanąć czy napotkać podczas wdrażania tego rozwiązania? Przede wszystkim trzeba powiedzieć, że Energy Utilities Cloud to jest wciąż nowe rozwiązanie. To jest wciąż nowe rozwiązanie, to nie jest coś, co jest na rynku bardzo długo, a przy tym też jest dosyć skomplikowane. I tak jak wspomnieliśmy, to Velocity stworzyło właśnie tą chmurę, że tak powiem wcześniej, w 2002 zostało to wykonane przez Salesforce i ten fakt, myślę, że zaważył też na tym, że liczba konsultantów, liczba ekspertów w tym obszarze jest nieliczna.

W związku z tym, kiedy mamy dużo projektów na rynku, znalezienie dostępnego konsultanta graniczy niemalże z cudem. Kiedy Velocity tak jakby działało, nie było to jakieś tam super popularne wśród konsultantów, nikt nie widział w tym jakiegoś tam interesu za bardzo inwestowania swojego czasu w takie technologie. Kiedy właśnie to rozwiązanie zyskuje popularność dzięki Industries Cloud i Salesforce, wszyscy chcą się za to wziąć, każdy chce coś z tym zrobić.

Tak jak mówię, podejście jest takie, a no to wiemy, to tutaj jest low-code, wszyscy mogą to zrobić. Natomiast trzeba rzeczywiście uważać, że jak już mówiliśmy o tych klockach, że z klocków można wszystko zbudować, ale to nie wszystko zbudowane będzie prawidłowo działać. Jest to tak jakby dla mnie jeden z największych problemów, które trzeba wziąć pod uwagę patrząc na Energy Utilities Cloud.

Druga rzecz jeszcze, no to fakt też, o którym trzeba otwarcie powiedzieć i pomyśleć, że poprzez tą akwizycję Salesforce, które kupiło Velocity, produkt się zmienia. Zmienia się jego technologia, przechodzi on z tak zwanego Managed Package do Salesforce Core. To powoduje pewne perturbacje, to powoduje, że pewne funkcjonalności nagle przestają zaskakująco działać przy którymś release.

Więc ta stabilność, która jest związana z naturalnym procesem przeniesienia tej technologii, czasami może być problematyczna. Może być problematyczna też w związku z tym, że pewne stare komponenty nie działają z nowymi itd. Więc trzeba dość dobrze żonglować i mieć wiedzę, co z czym w którym momencie należy połączyć, żeby uniknąć większych ryzyk i problemów.

Mamy ten produkt, ale rozumiem, że Energy Utilities Cloud nie jest jedynym narzędziem dostępnym na rynku. Mamy też narzędzia konkurencyjne. Jeżeli masz taką wiedzę, czy mógłbyś porównać i powiedzieć, czym się to rozwiązanie różni od konkurencji? Ja nie jestem sprzedawcą, ja jestem wdrożeniowcem głównie.

Też nie pracowałem z wieloma systemami. Dużą część swojego życia spędziłem z Oracle Customer Account Billing, które swojego czasu wyważałem za genialne rozwiązania. Ale z perspektywy czasu też widzę, że jest to trochę związane z tym, że ja się w tym obracam.

Ja to znam od podszewki, ja się w tym czuję dobrze. W związku z tym ciężko mi to jest porównać z czymś, z czym nie pracowałem itd. Generalnie zazwyczaj z czymś, co pracuję, sprawia mi przyjemność, działa to dobrze.

Dlatego mogę być mało obiektywny w tej mojej ocenie narzędzi na rynku, więc nie będę tego robił. Natomiast co mogę powiedzieć, dlaczego mi się wydaje, że Energy Utilities Cloud ma jakąś swoją wartość dodaną, to tak jak wspomniałem, dla mnie bardzo ważnym elementem jest to, że jest to pewnego rodzaju akcelerator, przyspieszacz wdrożenia, przyspieszacz transformacji. I co jest ważne w tym wszystkim? Ten akcelerator został stworzony przez ludzi, którzy zjedli zęby na energetyce.

To są ludzie, których ja również znam jeszcze z moich czasów przed serwis forosowych. I wiem co robią, wiem dlaczego to robią. Sam do swojego odpowiedniego momentu jakoś tam współuczestniczyłem w pewnych tematach, więc mam pewne zaufanie do tego projektu.

Rozumiem go dobrze i myślę, że to jest jeden z dużych zalet tego rozwiązania. A do tego, że jest to akcelerator, mam takie swoje osobiste wyzwanie i teraz planuję napisać taki artykuł, przewodnik, tutorial, jak zwał tak zwał, jak wdrożyć rzeczywiście Energy Utilities Cloud w sześć miesięcy. Przy pewnych założeniach, przy jakiejś tam czystej wizji i dobrym planie, myślę, że jest to możliwe.

Natomiast pewne rzeczy trzeba rzeczywiście zaplanować wcześniej. Taki mam pomysł, tak jak widzieliśmy wcześniej, Engie miało tam dziewięć miesięcy, ale myślę, że sześć też dałoby radę. Oczywiście w jakimś określonym obszarze.

A druga rzecz, która w pewnym sensie daje dużą siłę i wielki potencjał Energy Utilities Cloud, jest fakt, że jest to jeden z elementów całego ekosystemu Salesforce. I to nam otwiera olbrzymią liczbę możliwości do integrowania się z najróżniejszymi rozwiązaniami, wykorzystywania całej technologii, która jest dostępna w ekosystemie Salesforce. Mamy Data Cloud, mamy Einsteina, AI, Marketing, Net Zero.

Jeżeli chodzi o jakieś współpracę, kolaborację, mamy Slack. Wszystko to jest dostępne, wszystko to nam otwiera możliwości na nowe rozwiązania, na nowe wizje, na nowe horyzonty, można powiedzieć. Także to jest też według mnie bardzo, bardzo duży plus tej platformy.

Powoli będziemy już kończyć, więc możemy zbliżać się do takiego podsumowania. Z jednej strony chciałbym Cię poprosić, abyś może ze swojego doświadczenia podzielił się jakimiś radami dla potencjalnej firmy, która by rozważała wdrożenie takiego Energy Utilities Cloud. Co byś mógł im powiedzieć? Jeżeli przymierzamy się do zastosowania Energy Utilities Cloud, myślę, że bardzo ważnym jest zrozumienie logiki tej platformy, co ona nam daje, jak ona działa.

I jeżeli rzeczywiście to działanie jest czymś, co możemy jakoś zaakceptować i wdrożyć w naszej organizacji, szczerze polecam. Jeszcze raz, że dla mnie transformacja technologiczna to nie jest wymiana oprogramowania, a jest to zmiana organizacyjna. I to jest jakby pewne założenie, do którego to Energy Utilities Cloud może wejść albo nie.

To już zależy tak naprawdę od podejścia osoby, która chce z tego rozwiązania skorzystać. Więc tak jak mówię, Energy Utilities Cloud albo bierzesz i używasz, a nie bierz po to, bo dzięki OmniStudio możesz zbudować to wszystko na nowo. To wtedy traci tak naprawdę sens.

Nasze podcasty są edukacyjne, dlatego to jest zupełnie nowy produkt. Mała świadomość jest na rynku polskim, więc teraz może takie małe wezwanie dla Ciebie, abyś mógł przedstawić takie dwa, trzy punkty, z którymi chciałbyś zostawić słuchaczy, że jak w przyszłości ktoś ich zapyta o Energy and Utilities Cloud, żeby mogli powiedzieć i byli świadomi, na czym polega ten cloud. Może być oczywiście więcej, ale takie najważniejsze punkty, takie podsumowanie tego wszystkiego, przez naszą rozmowę, o czym gdzieś tam rozmawialiśmy, co warto wiedzieć, co może charakteryzuje ten produkt, żeby już nie było ok, nawet nie wiem, co to jest, wiem, że tylko jest jakieś tam velocity i koniec.

Takie dwa, trzy punkty, z którym nasi słuchacze już będą pamiętać, ok, to jest to, słuchałem podcastu z Przemkiem i… Rozumiem, rozumiem. Znowu, pewnie się powtórzę po raz kolejny, ale może to będzie ten punkt, który należy zapamiętać, że Energy and Utilities Cloud jest to platforma, czy system zarządzania kontaktami z klientami w branży energetycznej, który został stworzony, aby usprawnić, aby zautomatyzować i polepszyć działania firm energetycznych. System, który został stworzony przez ludzi z branży energetycznej, dla ludzi z branży energetycznej.

Ale myślę, że ta automatyzacja i usprawnianie procesów jest jakby kluczowym elementem tego rozwiązania. To jest tak jakby chyba najważniejsza rzecz do zapamiętania, a druga najważniejsza rzecz, którą polecam, to powinniśmy wszyscy oszczędzać energię, to w naszym wspólnym interesie leży, będziemy wtedy też mniej płacić. I tu postawimy sobie kropkę.

Moim ważnym gościem był Przemek Ciempiel. Dziękuję za poświęcony czas. Dowiedzieliśmy się bardzo dużo, dla mnie to też była bardzo duża wartość edukacyjna.

Przede wszystkim dowiedzieliśmy się, jakie są wezwania z sektora energetycznego, w ogóle jak ten sektor energetyczny od środka wygląda, ile to jest różnych skomplikowanych procesów. Weszliśmy w głąb Clouda, poznaliśmy różnego rodzaju moduły, narzędzia oraz aplikacje. Wiemy, jakie mamy wezwania podczas implementacji tego Clouda.

Przyjrzeliśmy się troszeczkę krytycznym spojrzeniem na to narzędzie i myślę, że ta wisienka na torcie, podsumowanie Przemka, to jest właśnie całe Clue Energy and Utilities Cloud. Więc jeszcze raz Przemek, wielkie dzięki za poświęcony czas, za Twoją ekspertyzę, za Twoją wiedzę i do usłyszenia. Dziękuję bardzo, do usłyszenia, do zobaczenia.