Agentyczne AI: Nowe wyzwania cenowe w CRM

Agentyczne AI – rewolucja w podejściu do biznesu

Agentyczne AI (czyli samodzielne, działające na rzecz użytkownika agenty oparte na sztucznej inteligencji) dynamicznie zmieniają sposób funkcjonowania systemów CRM i obsługi klienta. Salesforce nieustannie rozwija ten obszar, wprowadzając platformę Agentforce 360, która zautomatyzowała obsługę dziesiątek tysięcy zapytań w ciągu tygodnia, uwalniając czas zespołów sprzedażowych (źródło). Coraz więcej przedsiębiorstw zauważa, że integracja AI z CRM nie polega już na prostych chatbotach – to kompleksowe cyfrowe doradztwo, które współpracuje z zespołem ludzi i optymalizuje obsługę procesów. Efektem są nie tylko nowe możliwości, ale i konieczność zmiany strategii alokacji zasobów w organizacjach.

Efekty implementacji: wydajność i restrukturyzacje

Korzyści z agentycznych AI są wymierne, lecz nie pozbawione skutków ubocznych. W przypadku Salesforce wdrożenie automatyzacji spowodowało redukcję nawet 4000 stanowisk w obszarze obsługi klienta, jednocześnie zwiększając zatrudnienie w innych działach, np. sprzedaży i dystrybucji (źródło). W praktyce to ilustracja szerszej transformacji: AI zmienia nie tylko technologie, ale też całą strukturę organizacyjną firm. Zarządy muszą przeliczyć ROI (zwrot z inwestycji) nie tylko poprzez skrócenie czasu realizacji zgłoszeń, ale także przez konsekwencje kadrowe i konieczność nowych kompetencji zespołu.

Dlaczego wycena AI sprawia tyle trudności?

Wprowadzenie agentycznych AI do ekosystemu CRM rodzi fundamentalne pytanie: jak sprawiedliwie i efektywnie wycenić taką usługę? CIOs stają przed dylematem – nie mogą uzasadnić inwestycji w AI wyłącznie większą produktywnością, skoro nie ma standardu rozliczeń (źródło). Firmy oczekują różnych modeli płatności: za wyniki, użytkownika, akcję lub zużyte zasoby. Każdy wybór rodzi inne konsekwencje biznesowe, a elastyczność dostawcy to wciąż rzadkość. Salesforce testuje więc nowe typy licencji, dając klientom możliwość samodzielnego dopasowania modelu cenowego do ich potrzeb.

Partnerstwo i poszukiwanie nowej równowagi w ROI

Współpraca na nowym poziomie jest dziś niezbędna – to nie tylko sprawa cennika, ale długofalowej strategii wykorzystania AI w środowisku CRM. CEO Salesforce podkreśla, że żadna firma nie ma gotowego rozwiązania, a najlepsze efekty daje partnerskie projektowanie wdrożeń oraz transparentne kalkulacje ROI (źródło). Dodatkowo, rola analityków branżowych, takich jak Gartner, wzrasta – to od nich oczekuje się wsparcia w edukacji rynku oraz tworzeniu zrozumiałych standardów wyceny nowych technologii.

Przyszłość agentycznych AI – wyzwanie dla wszystkich stron

Rewolucja agentycznych AI wymusza nie tylko uproszczenie technologii, ale też transparentność procesu zakupowego i licencyjnego. Kluczowe pytanie pozostaje otwarte: czy branża IT wypracuje wspólny model rozliczeń, który ułatwi wycenę inwestycji w AI? Odpowiedź na to pytanie przesądzi o tempie adaptacji agentów AI w systemach CRM oraz faktycznych korzyściach dla biznesu.